Die Geschichte geht ungefähr so: Mir wurde ein Laptop mit VPN-Problemen gebracht. Einige Techniker haben bereits einiges ausprobiert, daher bin ich mir nicht sicher, wie es angefangen hat, aber wenn ich das Installationsprogramm ausführe, um irgendetwas zu tun, reparieren, deinstallieren, erscheint ein Dialogfeld mit der Meldung „Die Konfigurationsdaten für dieses Produkt sind beschädigt.“
Die Techniker, die es vor mir hatten, versuchten, es mit der Windows-Deinstallation zu deinstallieren, aber das funktionierte nicht, also gingen sie in die Registrierung und das Ordnerverzeichnis, um alles zu löschen, was mit Cisco AnyConnect zu tun hatte. Ich kann das Installationsprogramm für eine neuere Version ausführen, aber es bricht ab und sagt: „Die ältere Version von Cisco AnyConnect Secure Mobility Client kann nicht entfernt werden.“
Ich habe also einen Benutzer-Laptop, der ein VPN benötigt, kann aber keine neue Version installieren, weil eine alte Version erkannt wird, die eigentlich nicht auf dem Computer sein sollte.
Was kann getan werden, um diesen PC so weit zu bringen, dass er das VPN vollständig deinstalliert, damit ich eine aktualisierte Version installieren kann?
Antwort1
Dank David Schwartz‘ Vorschlag habe ich das Installationsprotokoll verwendet, um herauszufinden, wo das alte Installationsprogramm auf Probleme gestoßen ist. Es hat mich zu einem Registrierungsschlüssel weitergeleitet, aus dem der „Paketname“ und der Wert entfernt wurden. Ich habe den gesamten Schlüssel gelöscht und konnte den VPN-Client installieren.