Ich habe eine ziemlich neue tragbare 4-TB-Festplatte von Seagate Backup Plus, auf die noch Garantie besteht. Bei starker Beanspruchung bringt sie plötzlich mein gesamtes System regelmäßig zum Absturz, wobei in der Konsole E/A-Fehler angezeigt werden (mit der Festplattenkennung gekennzeichnet) und beim Versuch, Dateien von der Festplatte zu kopieren, sporadisch Fehler auftreten.
Aber die Erste Hilfe des Festplatten-Dienstprogramms und der von der Support-App „Seagate Dashboard“ von Seagate durchgeführte „Laufwerktest“ melden keine Probleme.
Was mich stört, ist, dass auf der Support-Site von Seagate angedeutet wird, dass ich die Versandkosten verlieren und kein Ersatzgerät erhalten werde, wenn ich die Festplatte zurückschicke und die Diagnose bei Seagate kein Problem feststellt.
Gibt es eine Möglichkeit, den Fehler auf eine für Seagate zufriedenstellende Weise schlüssig nachzuweisen?
Antwort1
Führen Sie Seagates Seatools auf dem Laufwerk aus. Dadurch wird das Laufwerk getestet und ein Bericht ausgegeben, mit dem der Fehler nachgewiesen werden kann.
Antwort2
Meine Erfahrung mit Garantierückgaben für Festplatten ist, dass Sie, wenn Sie nachweisen können, dass entweder
- die Festplatte selbst meldet ein Problem
- oder dass es als Datenspeichergerät nicht in der Lage ist, Daten erfolgreich zu speichern
Anschließend können Sie es zurückgeben und erhalten innerhalb der Garantiezeit Ersatz.
Für den 1. Typ verwenden Sie die integrierte Berichtstechnologie der Festplatte, die die meisten Festplatten heutzutage haben, genannt SMART-Überwachung. Ein Tool wieGSmartControlkann Ihnen sagen, ob einer der Tests fehlgeschlagen ist. Dies ist eines der Dinge,SeaTools von SeagateUndData Lifeguard Diagnostic von Western Digitalsieht an.
Wenn die Festplatte die SMART-Analyse oder -Tests nicht besteht, müssen Sie keine weiteren Beweise dafür sammeln, dass es sich um ein fehlerhaftes Laufwerk handelt, da das Laufwerk selbst anzeigt, dass es fehlerhaft ist. Die meisten Festplattenhersteller würden es vorziehen, wenn Sie ihr Tool zum Lesen der SMART-Daten verwenden, sofern sie eines haben, damit alle ihre Formulare ordentlich mit ordentlichen Reihen von Kontrollkästchen angeordnet sind.
Bei der zweiten Art von Problem müssen Sie sich selbst beweisen, dass das Laufwerk keine Daten speichern kann. Wenn die Festplatte Teil eines RAID-Arrays mit Redundanz ist, ist dies einfach und Sie können ihr einfach sagen, dass sie das Array ein paar Mal bereinigen soll. Für einzelne Laufwerke müssen Sie jedoch
- Formatieren Sie die Festplatte
- Schreiben Sie Daten auf die Festplatte, bis entweder ein Schreibfehler auftritt (notieren Sie, wie voll die Festplatte war, als der Fehler auftrat, damit Sie dies dem Support mitteilen können) oder sie voll ist
- Wenn die Festplatte ohne Fehler mit Daten gefüllt werden konnte, vergleichen Sie die geschriebenen Daten mit den Quelldaten und achten Sie darauf, welche Datei auf der Festplatte einen Fehler aufweist.
Ich finde, dass einfache Skripte bei den oben genannten Problemen besser helfen als ein Tool wie das Befehlszeilenprogramm chkdsk, da chkdsk zu viel Zeit damit verbringt, Daten aus Problembereichen wiederherzustellen. Einfache Skripte wie die Eingabe der folgenden Zeilen in die Windows-Eingabeaufforderung reichen normalerweise aus, um die gesamte Festplatte zu testen.
mkdir g:\fill
for /L %n in (1,1,4000) do copy c:\somebigfile g:\fill\%n.dat
Dabei wird versucht, eine Datei 4000 Mal in den Ordner „g:\fill“ zu kopieren und die Dateien von 1 bis 4000 zu nummerieren. Ich finde, dass eine 1 GB große Quelldatei praktisch ist, um herauszufinden, wo auf der Festplatte ein Problem vorliegt.
Um zu überprüfen, ob die Dateien richtig geschrieben wurden, etwa die folgende Befehlszeile, um alle 4000 Dateien mit der Quelldatei zu vergleichen
for /L %n in (1,1,4000) do @( fc /B c:\somebigfile g:\fill\%n.dat 1> nul 2> nul & if ERRORLEVEL 1 (echo %n is BAD ) ELSE echo %n ok )
Durch das Formatieren der Festplatte und das Schreiben neuer Daten darauf können Sie einer Festplatte, die laut Liste eines SMART-Programms „ausstehende Sektoren“ aufweist, diese Sektoren neu zuweisen. Dadurch erhöht sich die Anzahl der neu zugewiesenen Sektoren und die Wahrscheinlichkeit, dass der Festplattenhersteller die Festplatte im Rahmen der Garantie ersetzt.
Wenn die Festplatte jedoch während des ersten Durchgangs des obigen Prozesses genügend fehlerhafte Sektoren neu zuordnen kann, damit ein zweiter Durchgang erfolgreich ist, und immer noch genügend freie Sektoren für die Neuzuordnung zur Verfügung stehen, um die SMART-Tests zu bestehen, befinden Sie sich in Bezug auf die Garantie in einem Niemandsland. Einige Leute haben berichtet, dass sie Festplatten im Rahmen der Garantie ersetzen konnten, die auch nur einen neu zugewiesenen Sektor hatten. Möglicherweise aufgrund einiger Studien, die zeigen, dass Festplatten mit auch nur einem neu zugewiesenen Sektor mit deutlich höherer Wahrscheinlichkeit früher als später den Geist aufgeben.
Die obigen Skripte finden keine Fehler, die durch übermäßiges Headseeking verursacht werden, da alles sequenziell abläuft, es sei denn, Sie lesen/schreiben und löschen gleichzeitig auch andere Dateien auf dieser Festplatte.
Antwort3
Wenn Sie Seatools verwenden, entfernen Sie unbedingt alle anderen Laufwerke, da Seatools meiner Meinung nach "zusätzliche Überprüfungen" durchführt und Flash-Laufwerke, die ihm nicht gefallen, wie z. B. heruntergeladene Filme und Fernsehsendungen, zerstört.