Unser Drucker HP Color Laserjet 4730mfp gibt seit kurzem den Fehler 49.4C02 aus.
Ich habe die Druckerwarteschlange geleert, um sicherzustellen, dass keine unterschiedlichen Mediengrößen vorhanden waren. Ich habe den Druckerserver neu gestartet. Ich habe das HP-Firmware-Aktualisierungsprogramm verwendet, um die Firmware auf dem vorhandenen Computer zu aktualisieren. Das hat nicht funktioniert.
Wie kann ich die Firmware sonst noch aktualisieren? Die Firmware wird in einer RFU-Datei geliefert und der Drucker bleibt bei der Fehlermeldung hängen.
Danke
Antwort1
Also habe ich die Druckwarteschlange geleert, das Ethernet-Kabel abgezogen, den Drucker aus- und wieder eingeschaltet, das Ethernet-Kabel wieder angeschlossen und dann die Firmware über FTP aktualisiert. Nach einem weiteren Aus- und Wiedereinschalten funktionierte der Drucker wieder normal. Es stellte sich heraus, dass es sich um ein bekanntes Problem handelt und ein Firmware-Update die Lösung ist.
Allerdings tauchte jetzt eine weitere Fehlermeldung 49.4c06 auf. Das Komische war, dass der Drucker einwandfrei funktionierte und in den Bereitschaftszustand wechselte, wenn ich das Ethernet-Kabel abzog. Das Problem trat nur auf, wenn das Ethernet-Kabel eingesteckt war.
Also habe ich Folgendes getan: Den Drucker vom Netzwerk oder Computer trennen, Aufträge aus der Druckwarteschlange auf dem Server löschen, damit nichts mehr auf dem Drucker gedruckt werden kann, andere Gerätetreiber installieren und verwenden, z. B. PCL5, PCL6, Postscript usw., den Druckserver neu starten, die Firmware aktualisieren
Nichts davon hat übrigens funktioniert.
Ich habe um Hilfe gebeten, wobei: Wir haben über Google Chrome auf das Admin-Portal des betreffenden Druckers zugegriffen. Wir haben die IPX/SPX- und AppleTalk-Funktionen deaktiviert. Wir haben eine Zugriffskontrollliste mit der IP-Adresse des Druckservers eingerichtet. Wir haben den Drucker neu gestartet.
Es sieht so aus, als ob es irgendwie einen Rückstand in der Warteschlange gab. Vielleicht haben einige IP-Adressen direkt auf dem Drucker gedruckt und den Druckserver übersprungen. Das Einstellen der ACL und das Deaktivieren der Protokolle scheint das Problem behoben zu haben. Was denkt ihr darüber? Ich möchte dieses Problem besser verstehen.
Danke