Wenn das Internet ausfällt, startet der Benutzer das Modem neu. Wenn das nicht hilft, ruft er den ISP an. Der Helpdesk des ISP fordert den Benutzer auf, das Modem erneut neu zu starten, fragt nach der MAC-Adresse, unternimmt etwas und das Internet ist wieder da.
Welche Schritte unternimmt der Techniker des Internetdienstanbieters, um das Internet zu reparieren? Was sind die typischen Ursachen außer „ein Sturm hat das Kabel kaputt gemacht“?
Antwort1
Der Techniker beim ISP kann anhand der Mac-Adresse nach einem nicht angeschlossenen Modem suchen und, sobald es angezeigt wird, dessen IP-Adresse an beiden Enden löschen (falls erforderlich), um eine neue Verbindung herzustellen. Ich habe hier beispielsweise einen Router, den ich für die PCs der Kunden verwende, und ungefähr alle zwei Monate verweigert er Verbindungen, und ich muss ihn aus- und wieder einschalten, um das Problem zu beheben. Das ist das gleiche Prinzip in größerem Maßstab.