Beschädigten Druckertreiber und Drucker unter Windows 7 neu installieren?

Question

Ich wollte einem Freund bei einem Druckerproblem helfen – er läuft unter Windows 7 Home Premium und hat einen HP Color LaserJet Pro MFP M277dw.

Der Drucker druckte nicht. Sogar der Versuch, das Dialogfeld „Drucken“ über den Windows-Editor zu öffnen, führte zu einem Fehler und zum Absturz des Programms. Beim Versuch, über die „Druckereigenschaften“ auf Informationen zum Drucker zuzugreifen, wurde ein Fehler mit „C:\Windows\Explorer.exe“ in der Titelleiste angezeigt. Ich habe es nicht herunterkopiert, aber es enthielt einige Computerzeiger (d. h. auf sehr niedriger Ebene).

Ich habe Folgendes versucht:

• Es wurde versucht, den Drucker zu entfernen; das Druckersymbol ist nicht verschwunden.

• Versuchte die Lösung beschrieben indieser Kommentar; der Druckertreiber konnte nicht entfernt werden, da er verwendet wurde.

• Den Computer im abgesicherten Modus (mit Netzwerk) neu gestartet unddiese Stufenum die Registrierungseinträge zu entfernen, die sich auf den Drucker beziehen. Im letzten Schritt habe ich die „inf“-Dateien nicht entfernt (nur die Registrierungseinträge), weil es so viele „inf“-Dateien gab und ich nicht sagen konnte, welche (falls überhaupt) auf den Drucker verwiesen, mit dem wir Probleme haben.

• Habe den Computer normal hochgefahren und die Druckerliste überprüft. Der Drucker wurde entfernt (juhu!) und Notepad konnte den Druckdialog erfolgreich öffnen, beschwerte sich aber, dass keine Drucker installiert sind.

Anschließend haben wir versucht, den Drucker erneut über den Dialog „Drucker hinzufügen“ hinzuzufügen. Wir haben auf „Netzwerkdrucker hinzufügen“ geklickt und den richtigen Drucker (mit der richtigen IP-Adresse) aus der Liste ausgewählt.

Der Drucker wurde installiert, aber dann stürzte das Installationsprogramm ab.

Das Druckersymbol war nicht erschienen. Wir klickten erneut auf „Drucker hinzufügen“ und bekamen die Fehlermeldung: „Windows kann Drucker hinzufügen nicht öffnen. Der lokale Druckerspoolerdienst wird nicht ausgeführt. Bitte starten Sie den Spooler neu oder starten Sie den Computer neu.“

Das Druckersymbol wurde kurz angezeigt und verschwand nicht, als wir versuchten, es zu entfernen, es ist jedoch derzeit nicht aufgeführt. Notepad öffnet erfolgreich das Dialogfeld „Drucken“, aber es sind keine Drucker verfügbar (keine installiert).

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Ich glaube, dass ein beschädigter Treiber im Spiel ist.

Wie kann ich die Fehler beseitigen, die beim Versuch auftreten, diesen Drucker zu installieren (vielleicht den Treiber vollständig löschen?) und ihn anschließend erfolgreich neu zu installieren?

Einfacher,Wie kann ich diesen Drucker korrekt neu installieren und wieder zum Laufen bringen?

Answer 1

Das Problem ist nun behoben. Unten steht, was ich zur Behebung des Problems getan habe (nachdem ich die in der Frage aufgeführten Schritte ausgeführt habe).

ich versuchteLaden der Registrierungsschlüssel für den Druckerspooler von einem funktionierenden Windows 7-Computer(siehe Kommentar von "WindowsAdminGuru") und Neustart des Computers, aber es gab keine offensichtliche Änderung undIch glaube nicht, dass das die Lösung war.

Wastateinen Unterschied zu machen war zweierlei:

Zuerst folgte ichdie hier aufgeführten SchritteZu:

• Stoppen Sie den Druckerspooler (der eigentlich bereits gestoppt war) über Windows-R -> cmd -> services.msc -> Druckerspooler -> Stopp.
• Löschen Sie alle Dateien aus den drei Verzeichnissen C:\Windows\system32\spool\drivers\w32x86, C:\Windows\system32\spool\printers, und C:\Windows\system32\spool\drivers\x64, obwohl in meinem Fall nur im dritten davon, , Dateien vorhanden waren x64.
• Starten Sie den Druckerspooler (aus dem Fenster, das ich bereits geöffnet hatte, auf das aber über Windows-R -> cmd -> services.msc -> Druckerspooler -> Start zugegriffen wurde.)

Dies änderte sich, und ich konnte dannLaden Sie die Treiber vom Hersteller herunterund installieren Sie den Drucker erneut. (Der Treiber wurde nicht in „Windows Update“ angezeigt, das eingefroren war, aber ich habe ihn erfolgreich über Google Chrome heruntergeladen und den Installations-/Setup-Assistenten ohne Probleme ausgeführt.)

Doch obwohl ich erfolgreich eine Testseite ausdrucken konnte, passierten weiterhin seltsame Dinge:

DreiIm Fenster „Drucker und Geräte“ wurden Drucker angezeigt, zwei Duplikate des gewünschten Druckers und eine „Fax“-Version desselben Druckernamens, aber mit einem anderen Symbol. Keiner von ihnen funktionierte. Als ich versuchte, aus Notepad zu drucken, erhielt ich einen anderen Fehler und dann wurde der Druckerspooler beendet (und alle Drucker verschwanden aus der Liste). Ich hatte services.msc geöffnet gelassen und versuchte, es zu starten, aber es wurde erneut beendet.

Bei einem dieser Versuche erhielt ich den Fehler 1067. Als ich das googelte, fand ichRichtungenZu:

• Stoppen Sie den Druckerspooler (der bereits gestoppt wurde).
• Entfernen Sie alle Registrierungsschlüssel aus hkey_local_machine -> system -> currentcontrolset -> control -> print -> providers,außerfür „Internet Print Provider“ und „LanMan Print Services“ (die in meinem Fall die einzigen beiden dort waren)
• Entfernen Sie alle Registrierungsschlüssel aus hkey_local_machine -> system -> currentcontrolset -> control -> print -> printers. Dies hatteeinsEintrag, das war der Drucker, mit dem wir so viele Probleme hatten! Ich habe ihn entfernt.
• Starten Sie den Druckerspooler neu (von services.msc, das ich noch geöffnet hatte).

Der Druckerspooler ist dieses Mal nicht erneut abgestürzt.

Als nächstes ging ich zum Dialog "Drucker hinzufügen", derAuchnicht gestorben (bisher so gut!) und klickte auf "Lokalen Drucker hinzufügen" (Hinweis: Die Option "Netzwerkdrucker hinzufügen" warnichtüberhaupt vorhanden!), dann „Einen vorhandenen Port verwenden“, den bereits aufgeführten Standard-TCP/IP-Port auswählen, an dem der Drucker angeschlossen war, und dann eine Auswahl erhalten:

Es hieß, der Druckertreiber sei bereits installiert und ich hätte die Wahl, den installierten Treiber zu verwenden oder den Treiber neu zu installieren. Ich habe „Treiber neu installieren“ gewählt. Das hat mehrere Minuten gedauert.

Nachdem dies abgeschlossen ist, funktioniert der Drucker nun einwandfrei und ohne Probleme. :)

Answer 2

Hier sind einige zusätzliche Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie ausprobieren können:

Starten Sie den Druckerspoolerdienst neu:

Öffnen Sie die Dienstekonsole. Suchen Sie den Dienst „Druckspooler“. Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie „Neustart“. Deinstallieren Sie den Druckertreiber und installieren Sie ihn erneut:

Gehen Sie zu Systemsteuerung > Geräte und Drucker. Suchen Sie den Drucker HP Color LaserJet Pro MFP M277dw. Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie „Gerät entfernen“. Laden Sie den neuesten Druckertreiber von der HP-Website herunter. Führen Sie das Installationsprogramm aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Führen Sie die Windows-Druckerproblembehandlung aus:

Gehen Sie zu Systemsteuerung > Fehlerbehebung. Klicken Sie unter „Hardware und Sound“ auf „Drucker verwenden“. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Problembehandlung auszuführen. Wenn das Problem nach dem Ausführen dieser Schritte weiterhin besteht, kann es hilfreich sein, sich für weitere Unterstützung an den HP-Kundensupport zu wenden. Dieser verfügt möglicherweise über spezifischere Schritte zur Fehlerbehebung oder Treiberaktualisierungen, die das Problem beheben können.