Haben Sie Geduld mit mir, denn einige meiner eigenen Fehlerbehebungsversuche waren erfolglos.
Auf meiner Workstation läuft Windows 1607.14393 mit allen aktuellen Updates. Der Rechner ist ein Dell Precision T5600-Desktop mit zwei E5-2620-CPUs und 48 GB RAM.
Das Symptom: Nach einer zufälligen Zeitspanne (durchschnittlich ein paar Tage) reagiert entweder die Tastatur oder die Maus des Systems nicht mehr. Das Gerät akzeptiert keine Eingaben vom betroffenen Gerät. Es kann sich um jedes beliebige HID-Gerät handeln und es ist immer nur ein Gerät gleichzeitig – ich habe absichtlich zwei Tastaturen und zwei Mäuse angeschlossen gelassen und als das Problem auftrat, funktionierte eines der vier Geräte nicht mehr, aber die anderen drei blieben aktiv.
Wenn das Gerät nicht mehr reagiert, ziehen Sie den Stecker und stecken Sie ihn wieder einbeliebigHID-Geräte führen auch dazu, dass sie nicht mehr reagieren. Wenn ich beispielsweise zwei Geräte von jedem Gerät angeschlossen habe und eine Maus nicht mehr reagiert, führt das Trennen und erneute Anschließen der anderen Maus dazu, dass diese Maus nicht mehr reagiert. Es werden keine Sounds beim Einstecken oder Trennen der Hardware abgespielt.
Wenn dies auftritt, werden im Geräte-Manager mehrere HID-„Consumer Control Devices“ mit Ausrufezeichen angezeigt. Alle haben die Fehlermeldung „Für dieses Gerät sind keine Treiber installiert.“ Wenn man sich die USB-VID/PID der fehlerhaften Geräte ansieht, handelt es sich immer um die Geräte, die entweder nicht mehr reagierten oder getrennt und wieder angeschlossen wurden. Wenn der HID-Stack funktioniert, werden diese Geräte natürlich im Geräte-Manager angezeigt, weisen aber keine Fehler auf.
Ich habe versucht, die Geräte zu deinstallieren, weil ich dachte, dass Windows dadurch die Geräte nach dem Trennen/Wiederherstellen zurücksetzen würde. Der Dialog „Gerät entfernen“ bleibt jedoch auf unbestimmte Zeit auf dem Bildschirm und wird nie geschlossen. Ich habe über eine halbe Stunde gewartet.
Sobald die HID-Geräte anfangen, sich schlecht zu benehmen, ist es in beiden Fällen nicht mehr möglich, den Computer neu zu starten. Der Computer bleibt beim Neustartbildschirm mit den sich drehenden Kreisen hängen. Ich habe ihn über eine Stunde lang hier stehen gelassen.
In keinem der Ereignisprotokolle werden irgendwelche Ereignisse angezeigt. Ich habe auf die Protokolle zugegriffen, während ein Gerät ausgefallen war, und auch nach einem Neustart, und habe gesehen, dass überhaupt nichts angezeigt wurde.
Die einzige Abhilfe, die mir bleibt, besteht darin, einen Neustart des Computers durch physisches Ausschalten zu erzwingen.
Das geht jetzt schon seit ungefähr 2 Wochen so. Das Problem führte sogar dazu, dass der Neustartbildschirm hängen blieb, da ein automatisches Update ausgeführt wurde, während ich nicht am Computer war. Das Update schien erfolgreich abgeschlossen zu sein, nachdem ich den Computer neu gestartet hatte.
Hat jemand einen Rat zu weiteren Diagnoseschritten, die ich unternehmen kann, um das Problem herauszufinden? Eine Neuinstallation des Betriebssystems wäre an diesem Punkt äußerst mühsam, da ich einige lizenzierte Anwendungen habe, für die ich die Anbieter kontaktieren und „mich erklären“ müsste, sowie viele Konfigurationsanpassungen, deren Wiederholung viel Zeit in Anspruch nehmen würde.
Antwort1
Was bei mir unter Windows 10 funktioniert hat:
- Gehen Sie zum Geräte-Manager ( Win+ X>
Device Manageroder M) Human Interface Devices> Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Problemgerät >Update Driver>Browse my computer>Let me pick> Deaktivieren Sie das KontrollkästchenShow compatible hardware- Wählen Sie den Hersteller Ihres Geräts und das Modell, das es am besten beschreibt >
Next - Starten Sie Windows neu.
BEARBEITEN:
Es hat sich gerade herausgestellt, dass meine Mausprobleme gelöst sind, indem ich von mehreren Monitoren zurück auf einen Monitor gewechselt und dann noch einmal auf mehrere erweitert habe.
EDIT Nr. 2:
Probleme mit der nicht reagierenden Windows-Taskleiste traten wieder auf. Das Problem wurde vorübergehend mit einer älteren Version der Maustreiber und gelegentlichem Abmelden und Anmelden gelöst, wenn Windows nicht mehr reagierte.
Antwort2
Ich würde folgendes versuchen:
Deaktivieren Sie sämtliche Ruhezustände und stellen Sie den PC auf „immer eingeschaltet“, um USB-SUSPEND-RESUME-Probleme auszuschließen. Stellen Sie sicher, dass nie etwas in den Ruhezustand wechselt.
Versuchen zu benutzenneuestes Dienstprogramm USBview.exe, und versuchen Sie, Ports/Root-Hubs usw. zurückzusetzen, um zu sehen, ob durch das Zurücksetzen der Software etwas wiederhergestellt wird.
Um eine mögliche Inkompatibilität des Win10-Treibers mit dem C600/X97-Chipsatz auszuschließen, trennen Sie Ihre Win10-Festplatte, besorgen Sie sich eine beliebige alte SATA-Festplatte (ich bin sicher, Sie haben ein paar in der Müllkiste), installieren Sie das alte Windows 7 (vorzugsweise die Originalversion von Dell) und lassen Sie es laufen.
Alternativ können Sie eine beliebige Version von CD-ROM-basiertem Knoppix starten und prüfen, ob das System weiterhin hängt. Wenn ja, liegt ein Hardwareproblem mit dem Chipsatz, dem EHCI-Controller, einer Verschlechterung der Plattformspannung oder etwas Ähnlichem vor.
PS: Ich gehe davon aus, dass Ihr System Microsoft Memory Diagnostic einwandfrei ausführt.