HP-Drucker hat viele Probleme

Question

Ich habe mehrere Probleme mit meinem neuen HP M477DFW Laserjet-Drucker:

1. Die Verbindung zu meinem drahtlosen Netzwerk wird regelmäßig getrennt.
2. Wenn dies geschieht, öffne ich den WLAN-Einrichtungsassistenten und er wird mir mitteilen, dass keine WLAN-Netzwerke in Reichweite sind. Ich muss den Drucker aus- und wieder einschalten, und dann erkennt er die etwa ein Dutzend WLAN-Netzwerke in Reichweite.
3. Von manchen Geräten aus druckt es zeitweise nicht. Momentan druckt es von meinem Desktop und meinem Telefon (Nexus 5x), aber nicht von meinem Macbook (von dem ich vorher gedruckt habe).
4. Manchmal ist es für Geräte nicht erkennbar. Der Laptop meiner Frau kann es nicht finden, und als ich es von meinem Macbook entfernte, um es erneut hinzuzufügen, kann es es nicht mehr finden. Zuvor hatte ich dieses Problem auf meinem Desktop, und der Support ließ mich es manuell per IP hinzufügen. Danach war es eine Zeit lang von Geräten aus erkennbar, aber nicht mehr.
5. Nicht der Drucker selbst, aber wenn ich den HP Print and Scan Doctor ausführe, wird bei jedem Start angezeigt, dass ein Update verfügbar ist. Ich habe ihn diese Updates viele Male herunterladen und (angeblich) installieren lassen, darunter fünfmal hintereinander, aber er besteht immer noch darauf, dass ein weiteres Update verfügbar ist. Der Print and Scan Doctor erkennt diese Probleme auch überhaupt nicht.

Sind HP-Drucker wirklich so schrecklich, wie dieser hier den Eindruck erweckt? Oder hatte ich mit diesem hier einfach nur Pech?

Ich wäre für jede Hilfe dankbar, denn ich habe wirklich keine Lust, dieses 45 Kilogramm schwere Biest zurück zu Microcenter zu schleppen.

Danke schön.

Answer 1

Ich arbeite in einem Beratungsunternehmen mit etwa 80 Benutzern und etwa 15 Druckern verschiedener Hersteller, aber am häufigsten kommt HP zum Einsatz. Meine Beobachtungen als technischer Hauptverantwortlicher für die Drucker sind folgende:

• Nicht alle KMU können es sich leisten, in jeder Ecke des Büros einen professionellen Drucker aufzustellen. Manchmal liegt es an den Kosten, manchmal ist es physisch nicht praktikabel. Aus diesem Grund haben wir eine Mischung aus HP Laserjet- und Officejet-Geräten.
• Einzelnutzer, die Deskjet- oder Officejet-Drucker verwenden, beschweren sich im Allgemeinen nicht über Ausfälle. Die Kosten für die Patrone sind verständlicherweise höher, wenn sie ausgetauscht werden muss, aber der Verbrauch ist im Allgemeinen gering und der Komfort macht es lohnenswert.
• Officejet(s) und Deskjet(s), die von mehreren Benutzern verwendet werden, weisen die höchsten Ausfallraten auf. Typische Fehler sind mechanische Ausfälle des Papiereinzugs und des Sensors. Normalerweise dauert es etwa 18 Monate, bis ein Austausch erforderlich ist.
• Weitere Probleme sind:
  • Treiber, die unter Windows, aber nicht auf dem Mac funktionieren
  • Treiber, die die Installation zusätzlicher Software erfordern, wie etwa Fotodruckdienste
  • Drahtlose Verbindungen brechen plötzlich ab
  • Langsamer Start/Fortsetzen
  • Die Reparatur scheinbar einfacher Mängel ist zu kostspielig
• Wir haben die besten Erfahrungen mit Lasejet-Maschinen. Die meisten sind über 4 Jahre alt und immer noch in ausgezeichnetem Zustand. Es gab noch nie einen mechanischen Defekt, aber ein komplexer elektronischer Defekt machte einen kompletten Austausch erforderlich.
• Typische Vorteile:
  • Das Aufwärmen geht schnell
  • Der Speicher kann den gesamten Job speichern, sodass Remote-Benutzer die Verbindung zum Netzwerk trennen können
  • Duplexdruck
  • Andere Funktionen wie der Briefumschlagdruck funktionieren wie angekündigt