Ich leiste technischen Support für einen älteren Herrn, der technisch überhaupt keine Ahnung hat. Ich richte ihm einen Laptop ein, der an seinen Fernseher angeschlossen ist, und er kann damit buchstäblich nur die E-Mails seiner Familie abrufen (ein Tablet-Bildschirm ist zu klein und seine Hände zittern, falls Sie sich fragen, warum ich ihm nicht einfach ein iPad oder so etwas anbiete).
Ich habe ein Nicht-Administratorkonto für die automatische Anmeldung eingerichtet und Firefox im Kioskmodus installiert, sodass er direkt zu seinen E-Mails geht. Ich habe auch den Ruhezustand und automatische Updates deaktiviert und jeden Abend einen Neustart eingerichtet, weil er es nie ausschaltet. Ich habe auch TeamViewer darauf installiert, damit seine erwachsenen Kinder sich bei Bedarf per Fernzugriff anmelden können.
Die Konfiguration dieser Maschine hat sich in den über 18 Monaten seit der Installation überhaupt nicht geändert.
Vor Kurzem begann er sich zu beschweren, dass er überhaupt keinen Internetzugang habe, und seine Tochter rief mich an, um ihm zu helfen. Als ich vorbeikam, bemerkte ich, dass sein Computer sich nicht mit dem Router verbinden konnte, selbst nach einem Neustart nicht. Also schaltete ich den Router einfach aus und wieder ein und alles funktionierte wieder. Ich ließ die Updates laufen, da sie über ein Jahr alt waren, und sagte ihm, dass ich mich später per Fernzugriff einloggen würde, um den Fortschritt zu überprüfen.
Ich musste schließlich noch einmal hin, weil er wieder keinen Internetzugang mehr hatte. Dasselbe wie vorher, Windows konnte keine Verbindung zum Router herstellen. Diesmal habe ich darauf geachtet, bevor ich es zurückgesetzt habe. Alle Lichter waren normal und ich konnte eine Verbindung mit meinem Telefon herstellen. Aber Windows konnte nicht einmal nach einem Neustart. Also habe ich den Router erneut aus- und wieder eingeschaltet und Windows hat es sofort erkannt, ohne dass ich den Computer neu starten musste.
Was könnte also die Ursache dafür sein? Offensichtlich ist die Konfiguration des Computers gut, da er den Router sofort erkennt, nachdem ich ihn aus- und wieder eingeschaltet habe – kein Neustart erforderlich. Dies ist der einzige Computer, von dem ich mit 100-prozentiger Sicherheit sagen kann, dass er sich seit dem Tag der Installation kein Jota verändert hat.
Und offensichtlich ist der Router gut, weil ich mit meinem Telefon eine Verbindung zu ihm herstellen kann.
Aber während ich hier sitze und dies schreibe, stellt sein Computer zum dritten Mal keine Verbindung her und ich schreibe dies auf meinem Telefon über dasselbe WLAN.
Ich habe bereits versucht, einen Virenscan auszuführen und den Treiber zu aktualisieren. Der Computer war sauber und nur die Zeit wird zeigen, ob das Laufwerk das Problem behoben hat. Aber ich sehe nicht, wie der Treiber oder die Firmware das Problem verursachen könnten, denn wie gesagt, dieser Computer hat sich überhaupt nicht verändert.
Irgendwelche Ideen?