Mein Computer „friert“ beim Start ein (Sperrbildschirm), wenn Tastatur und Maus deaktiviert sind

Question

Vielen Dank für Ihre Zeit!

Gestern habe ich meinen Computer neu gestartet, um meine Antivirensoftware (Bitdefender) zu aktualisieren. Aus irgendeinem Grund kann ich nach dem Hochfahren des Computers nicht mit dem Sperrbildschirm interagieren (Tastatur und Maus funktionieren auf dem Sperrbildschirm irgendwie nicht, aber im BIOS einwandfrei). Ich habe versucht, den Computer neu zu starten und den abgesicherten Modus zu verwenden, aber die Tastatur scheint bei jedem Hochfahren von Windows 10 getrennt zu sein (sogar im abgesicherten Modus!). Ich habe bestätigt, dass meine Peripheriegeräte funktionieren und alle internen Komponenten funktionieren. Ich möchte wissen, ob dies ein Treiberproblem, ein Windows-Problem oder ein Malware-Angriff ist (unwahrscheinlich aufgrund meines Antivirenprogramms, und ich habe nie etwas von zwielichtigen Websites heruntergeladen).

Answer 1

Hintergrund:

Das Problem wird durch ein Windows 10-Update verursacht.KB4074588, veröffentlicht im Februar 2018. Betrifft USB-Tastatur/-Maus auf Desktop-Computern; wenn Sie einen alten PS/2-Tastatur-/-Mausanschluss haben (selten bei modernen Computern), funktioniert es, und ich glaube, die eigenen Tastaturen/Touchpads von Laptops sind nicht betroffen (nur externes USB). Es ist erwähnenswert, dass Tastatur+Maus während der UEFI/BIOS-Boot-/Startsequenz funktionieren, also bevor Windows 10 gestartet wird.

Lösung:

Nachfolgend finden Sie dieLösung von TenForums:

Wenn nach der Installation des Updates keine funktionierende Tastatur zur Verfügung steht, sollten Ihre Tastatur und Maus in der Wiederherstellungsumgebung von Windows 10 funktionieren, die Sie zur Wiederherstellung Ihres Systems verwenden können.

Starten Sie die Windows 10-Wiederherstellungsumgebung.

Wenn Sie das System dreimal hintereinander neu starten, bevor Windows den Desktop vollständig geladen hat, sollte Windows automatisch die Windows 10-Wiederherstellungsumgebung starten. Wenn Windows nicht automatisch zum Wiederherstellungsbildschirm startet, können Sie auch Installationsmedien verwenden, um die Windows 10-Wiederherstellungsumgebung aufzurufen:

So erstellen und verwenden Sie Installationsmedien zum Laden der Wiederherstellungsumgebung

Verwenden Sie die Eingabeaufforderung, um das Update zu deinstallieren:

Wählen Sie auf dem Wiederherstellungsbildschirm Problembehandlung, dann Erweiterte Optionen und dann Eingabeaufforderung. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, einen BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel oder einen Benutzernamen/ein Passwort einzugeben. Wenn Sie zur Eingabe eines Benutzernamens/Passworts aufgefordert werden, müssen Sie ein lokales Administratorkonto eingeben. Geben Sie im Eingabeaufforderungsfenster den unten aufgeführten Befehl für Ihre Windows-Version ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

Für 32-Bit-Versionen von Windows: dism.exe /image:c:\ /remove-package/packagename:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~x86~~16299.248.1.17

Für 64-Bit-Versionen von Windows: dism.exe /image:c:\ /remove-package/packagename:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17

Hinweis: Wenn Windows nicht auf dem Laufwerk C: gespeichert ist, ersetzen Sie C: in den obigen Befehlen durch den entsprechenden Laufwerksbuchstaben.

Schließen Sie die Eingabeaufforderung und klicken Sie auf „Fortfahren“, um die Wiederherstellungsumgebung zu verlassen. Starten Sie neu, um Windows zu öffnen.

Beachten Sie, dass der oben angezeigte Befehl erwartungsgemäß den Buchstaben „c“ enthält, um auf das Laufwerk „C“ zu verweisen, also das vermutete Betriebssystemlaufwerk. Obwohl sich mein Betriebssystem tatsächlich auf dem Laufwerk „C“ befindet, wurde das Laufwerk, das als mein Laufwerk „C“ identifiziert wurde, als die Eingabeaufforderung im Menü „Problembehandlung“ von WinRE > „Erweiterte Optionen“ aufgerufen wurde,nichteigentlich mein Laufwerk „C“ – es war mein Laufwerk „D“. Um den obigen Befehl erfolgreich auf meinem tatsächlichen Laufwerk „C“ ausführen zu können, musste ich den Buchstaben „C“ in „D“ ändern, da das, was die Eingabeaufforderung für mein Laufwerk „D“ hält, tatsächlich mein Laufwerk „C“ ist. (Ich habe diese Art des Vertauschens von Laufwerksbuchstaben schon einmal in der Eingabeaufforderung gesehen, obwohl ich nicht weiß, warum das passiert.) Und schließlich, um es klarzustellen: Der „Hinweis“ am Ende der obigen Anweisungen, der den Benutzer auffordert, einen anderen Buchstaben als „C“ für sein Betriebssystem einzugeben, wenn sein Betriebssystem nicht auf dem Laufwerk „C“ gespeichert ist, istnichtwovon ich hier spreche, da sich mein Betriebssystem tatsächlich auf meinem Laufwerk „C“ befindet. Ich weise noch einmal darauf hin, dass die Eingabeaufforderung mein Laufwerk „C“ als mein Laufwerk „D“ identifiziert und umgekehrt, und dass sie mit ziemlicher Sicherheit die Laufwerke anderer Benutzer, die eine zweite Festplatte haben, auf die gleiche Weise falsch identifiziert.