.png)
Ich versuche, meinen Dell XPS 13 auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Jedes Mal, wenn ich jedoch im Menü „PC zurücksetzen“ eine beliebige Option auswähle, wird mein Laptop geladen, neu gestartet und stürzt dann mit dem blauen Bildschirm ab, der den Fehlercode CRITICAL_PROCESS_DIED enthält.
Wie kann ich das Problem lösen? Ich besitze mein XPS seit 3 Jahren und es gab keine Probleme mit SSD-Beschädigungen oder Hardwarefehlern, daher gehe ich davon aus, dass es sich um ein Windows 10-Problem (mein aktuelles Betriebssystem) handelt. Ich habe versucht, eine Lösung zu finden, aber die einzige Alternative war das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen, was alles fehlgeschlagen ist.
Kennt jemand eine Lösung?
Antwort1
Diese allgemeinen Tipps zur Fehlerbehebung können hilfreich sein.
Wenn Sie dem System kürzlich Hardware hinzugefügt haben, versuchen Sie, diese zu entfernen oder zu ersetzen. Oder fragen Sie beim Hersteller nach, ob Patches verfügbar sind.
Wenn kürzlich neue Gerätetreiber oder Systemdienste hinzugefügt wurden, versuchen Sie, diese zu entfernen oder zu aktualisieren. Versuchen Sie herauszufinden, welche Änderungen im System zur Anzeige des neuen Fehlerprüfcodes geführt haben.
Überprüfen Sie das Systemprotokoll in der Ereignisanzeige auf weitere Fehlermeldungen, die möglicherweise dabei helfen, das Gerät oder den Treiber zu ermitteln, das/der den Fehler verursacht. Weitere Informationen finden Sie unter „Öffnen der Ereignisanzeige“. Suchen Sie im Systemprotokoll nach kritischen Fehlern, die im selben Zeitfenster wie der Bluescreen aufgetreten sind.
Erkundigen Sie sich beim Hersteller, ob ein aktualisiertes System-BIOS oder eine aktualisierte Firmware verfügbar ist.
Sie können versuchen, die vom Systemhersteller bereitgestellte Hardwarediagnose auszuführen.
Stellen Sie sicher, dass die neu installierte Hardware mit der installierten Windows-Version kompatibel ist. Informationen zur erforderlichen Hardware finden Sie beispielsweise unter „Spezifikationen für Windows 10“.
Führen Sie ein Virenerkennungsprogramm aus. Viren können alle Arten von Festplatten infizieren, die für Windows formatiert sind, und eine daraus resultierende Festplattenbeschädigung kann Systemfehlerprüfcodes generieren. Stellen Sie sicher, dass das Virenerkennungsprogramm den Master Boot Record auf Infektionen überprüft.
Verwenden Sie das Tool „System File Checker“, um fehlende oder beschädigte Systemdateien zu reparieren. Das Tool „System File Checker“ ist ein Dienstprogramm in Windows, mit dem Benutzer Windows-Systemdateien auf Beschädigungen prüfen und beschädigte Dateien wiederherstellen können. Verwenden Sie den folgenden Befehl, um das Tool „System File Checker“ (SFC.exe) auszuführen.
SFC /scannow
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Systemdatei-Überprüfungsprogramms zum Reparieren fehlender oder beschädigter Systemdateien.
Sehen Sie im Geräte-Manager nach, ob Geräte mit einem Ausrufezeichen (!) gekennzeichnet sind. Suchen Sie im Ereignisprotokoll in den Treibereigenschaften nach fehlerhaften Treibern. Versuchen Sie, den entsprechenden Treiber zu aktualisieren.