Beim Ansehen von DirectTV NOW-Programmen wird der Bildschirm schwarz und es erscheint die folgende Meldung:
„Ihre Netzwerkbedingungen beeinträchtigen möglicherweise Ihren Videostream. Bitte überprüfen Sie, ob die Einstellungen, das Signal und der Gerätestandort Ihres Netzwerks für eine stabile Internetverbindung optimal sind.“
Wenn dieses Problem auf den Zustand meines Netzwerks zurückzuführen ist, wohin kann ich es überprüfen und beheben?
Antwort1
So wie ich das verstehe, handelt es sich hier um einen Internet-Video-Streaming-Dienst. Die Meldung bedeutet höchstwahrscheinlich eine langsame Verbindung von a) dem Gerät, auf dem Sie das Video ansehen, zu b) dem Server.
Dies kann daran liegen, dass Ihr Gerät nicht gut mit Ihrem Heim-Internet-Router verbunden ist, Ihr Router eine langsame Internetverbindung hat oder Sie Ihre Internetverbindung mit anderen Dingen überlasten (z. B. Datei-Uploads) oder ihre Systeme überlastet sind. Sie können alle Probleme einzeln beheben, außer die Überlastung ihres Systems.
Sie können beispielsweise versuchen, eine kabelgebundene Verbindung zu Ihrem Internet-Router zu Hause zu verwenden.
Antwort2
Mein Vorschlag ist, zu warten, bis jemand die Dinge auf seiner Seite repariert.
Ihr Service ist sehr schlecht aufgebaut. Ich hatte mehr als einmal ähnliche Probleme mit ihnen.
Ich verfüge über eine Glasfaserverbindung der Business-Klasse, und nein, es besteht kein Problem mit meiner Verbindung (wenn ich ein Verbindungsproblem hätte, wäre ich arbeitslos).
Wir schreiben das Jahr 2019 und sie könnten zumindest ein Tool haben, das ihnen alle Fehler sendet, die ihr Player auf der JavaScript-Konsole generiert. Ich verwende sentry.io und bin sicher, dass sie sich etwas ebenso Gutes oder sogar Besseres leisten können.
Ihr Player spuckt die Fehlermeldung aus
Error obtaining certificate at url https://www.directvnow.com/wv/cert_license_widevine_com.bin.
auf der Konsole (neben vielen anderen Fehlermeldungen), was meiner Vermutung nach den Fehler „Die Qualität Ihres Videostreams kann durch die Netzwerkbedingungen beeinträchtigt werden.“ auslöst.
Ich schlage auch vor, dass Sie Ihre Zeit nicht damit verschwenden, zu versuchen, sie über den Support zu erreichen.
Ein so großes Unternehmen wie ihres sollte über ein Dashboard verfügen, das anzeigt, wann dies geschieht, damit es sofort handeln kann. Aber es sieht so aus, als wäre das Ganze von einem Drittanbieter/zweitklassigen Beratungsunternehmen entwickelt worden, das erst am nächsten Tag handeln wird.