Die Firma, für die ich arbeite, versucht langsam, unser E-Mail-System umzustrukturieren, insbesondere die Art und Weise, wie wir auf E-Mails antworten, die an unsere Hauptsupportdistribution gesendet werden. Anstatt dass nun so ziemlich jeder auf Support-E-Mails antwortet, sobald sie eingehen, soll nur noch unsere Planungsabteilung (2 oder 3 Personen) antworten, AUSSER sie können die E-Mails nicht innerhalb von 15 Minuten beantworten. Offensichtlich war es ziemlich schwierig, den Überblick zu behalten, insbesondere weil mindestens 2 oder 3 E-Mails pro Woche unbemerkt durch das Netz rutschten, obwohl ein Dutzend Leute darauf achteten.
Meine Frage lautet also: Kennt jemand eine geniale Methode, um eine E-Mail automatisch zur Nachverfolgung zu kennzeichnen (zu taggen), wenn sie innerhalb von 15 Minuten von niemandem in der Organisation beantwortet wurde? Ich habe mich mit Regelkonfigurationen beschäftigt und bin noch nicht näher herangekommen, aber ich denke definitiv, dass dies möglich ist.
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