Auf einigen Benutzercomputern besteht ein Problem beim Drucken großer Dokumente auf einem bestimmten Netzwerkdrucker (OKI MB770).
Beide Benutzer, die Probleme haben, haben Windows 10. Ich kann dasselbe Dokument von einem Ersatzcomputer mit Windows 10 drucken. Ich habe die neuesten Treiber auf dem Ersatzcomputer installiert und dieselben Treiber auf dem Benutzercomputer. Ich habe die Versionsnummern mit dem Windows-Testdruck überprüft.
Die Windows 10-Maschine, auf der es funktioniert, hat 10.0.17134 N/A Build 17134. Die, die nicht funktioniert, hat 10.0.18363 N/A Build 18363.
Der Benutzer berichtete, dass das Problem im Dezember begann. Installierte KBs:
KB4534132 2/3/2020
KB4503308 7/5/2019
KB4506933 7/5/2019
KB4508433 8/15/2019
KB4509096 7/10/2019
KB4515383 9/13/2019
KB4516115 9/16/2019
KB4517245 2/3/2020
KB4521863 10/10/2019
KB4524569 11/14/2019
KB4528759 1/16/2020
KB4528760 1/21/2020
Der Job schlägt immer bei 768 KB fehl. Die Datei ist etwa 4 MB groß.
Ich kann kleinere Dokumente von diesen Geräten auf diesem Drucker ausdrucken.
Ich habe auch:
- die Druckerspoolerdateien gelöscht
- Drucker und Rechner des Benutzers neu gestartet
- den Drucker als Standard festlegen
- habe das Systemdatei-Überprüfungstool ausgeführt – keine Probleme
Der Drucker zeigt eine Fehlermeldung an:Status 4411 – Bilddatengenerierung fehlgeschlagen > Prüfen Sie, ob die zu druckende Datei beschädigt ist. Führen Sie den Druckvorgang erneut durch oder verwenden Sie einen anderen Druckertreiber
Der installierte Treiber ist PCL Printer Driver, Version: 7.182.3918
Bearbeiten: Der Drucker ist mit einem TCP/IP-Port verbunden
Edit: Heute (14.02.19) habe ich das Dokument auf dem Ersatzgerät einwandfrei ausgedruckt. Dann habe ich Windows Update ausgeführt, das von Build 17134 auf18362. Als ich versuchte, dasselbe Dokument erneut zu drucken, traten die gleichen Symptome auf wie beim ursprünglichen Benutzer. Die neu installierten KBs sind:
- KB4528759
- KB4528760