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MS Outlook entfernt die ursprüngliche E-Mail-Adresse aus dem Feld „Von“, wenn empfangene Gmail-Delegierten-E-Mails weitergeleitet werden

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MS Outlook entfernt die ursprüngliche E-Mail-Adresse aus dem Feld „Von“, wenn empfangene Gmail-Delegierten-E-Mails weitergeleitet werden

Dies ist das Szenario:

  • Der Delegierte des Gmail-Kontos sendet eine E-Mail an den Kunden aus dem delegierten Gmail-Konto heraus.
  • Der Kunde erhält die E-Mail „Von: Delegiertes Konto [email geschützt]" und leitet die E-Mail weitermit MS Outlookzum Kollegen
  • Kollege erhält die E-Mail „Von:[email geschützt]Im Auftrag des Delegiertenkontos" - die[email geschützt]Die E-Mail-Adresse wird aus den „Von“-Informationen dieser E-Mail entfernt.
  • Der Kollege antwortet auf die E-Mail und die Antwort wird an das Konto von gesendet[email geschützt]anstatt zu[email geschützt]

Nach mehreren Gesprächen mit dem G Suite-Support ist die Schlussfolgerung, dass auf der G Suite/Gmail-Seite alles ordnungsgemäß funktioniert. Aus irgendeinem Grund respektiert MS Outlook die ursprüngliche E-Mail-Adresse in den „Von“-Feldern der weitergeleiteten E-Mails nicht.

Wir haben dies mit Thunderbird und mit Gmail selbst getestet und konnten das Problem nicht reproduzieren. An dieser Stelle müssen wir davon ausgehen, dass das Problem bei MS Outlook liegt.

Hatte sonst noch jemand dieses Problem und wenn ja, gab es eine Lösung/einen Workaround?

Antwort1

Soweit ich weiß, unterstützt die Delegierungsfunktion im Outlook-Desktopclient nur Exchange-E-Mail-Konten. Außerdem wird beim Weiterleiten von E-Mails an andere Benutzer in den Feldern „Von“ nur der aktuelle Absender angezeigt und Sie können nur die Informationen „Von:“ sehen.[email geschützt]Im Auftrag des delegierten Kontos“ im Nachrichtentext. Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, befürchte ich, dass dies beabsichtigt ist und wir keine Änderungen daran vornehmen können.

Antwort2

Ich habe den Eindruck, dass dies auch passiert, wenn Gmail als Mailserver verwendet wird und die ursprüngliche Mail an eine Gruppenadresse gesendet wird (beispielsweise an [email protected], wenn diese als Gmail-Gruppe auf einer von Gmail verwalteten Domain eingerichtet ist example.com). Wenn eine solche E-Mail mit Outlook weitergeleitet wird, wird der ursprüngliche Absender (also das FromFeld) wie folgt angezeigt:

From: [email protected] <[email protected]> On Behalf Of Firstname Lastname

Wo Firstname Lastnameist der Name des ursprünglichen Absenders?

Anstatt die E-Mail des ursprünglichen Absenders anzuzeigen, wird sie als angezeigt [email protected]. Dies geschieht nur, wenn die E-Mail in Outlook weitergeleitet wird. Wenn die E-Mail stattdessen in Gmail weitergeleitet wird, wird die Adresse des ursprünglichen Absenders korrekt im Feld „Von“ angezeigt.

Wir haben eine info@...Adresse, die in Gmail als Gruppe eingerichtet ist, und das ist sehr ärgerlich.

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