Ich habe meinem Benutzer vor zwei Monaten einen neuen Laptop (HP EliteBook 850 G7) mit Windows10 Pro und einem SSD-Laufwerk besorgt. Ich habe alle wichtigen Softwareprogramme installiert, Bitlocker nie eingerichtet und glaube nicht, dass ich überhaupt dazu aufgefordert wurde. Heute Morgen hat der Benutzer Windows-Updates über die Einstellungen installiert und neu gestartet. Danach wurde das Laufwerk C von BitLocker gesperrt.
Ich kann Updates nicht zurücksetzen (durch BitLocker blockiert), der Wiederherstellungsschlüssel wird nicht auf das Microsoft-Konto des Benutzers hochgeladen. Ich habe nach dem Booten zwar Zugriff auf CMD, aber alle BitLocker-bezogenen Befehle geben einen Fehler aus, der besagt, dass das Gerät durch BitLocker gesperrt ist oder zur Verwendung ein Kennwort erforderlich ist. Ich habe versucht, sowohl das Microsoft-Konto als auch das lokale Kennwort zu verwenden.
Dieser Benutzer ist technisch sehr versiert und ich bezweifle wirklich, dass er ohne Meldung oder aus Versehen selbst einen BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel erstellen würde.
Nach der Überprüfung des BitLocker-Status:
manage-bde -status :C
Band C: [Label unbekannt]
[Datenvolumen]
Größe: Unbekannt GB
BitLocker-Version: 2.0
Konvertierungsstatus: Unbekannt
Prozentsatz verschlüsselt: Unbekannt %
Verschlüsselungsmethode: XTS-AES 128
Schutzstatus: Unbekannt
Sperrstatus: Gesperrt
Identifikationsfeld: Unbekannt
Automatisches Entsperren: Deaktiviert
Schlüsselschützer:
Numerisches Passwort
TPM
Ich hoffe, ich poste nicht im falschen Format. Ich habe mir wirklich Zeit genommen, nach Lösungen zu suchen, aber an diesem Punkt habe ich Angst, alle Daten zu verlieren. Der Microsoft-Support schickt mich zu HP, die schicken mich zum Händler. Jeder gibt jemand anderem die Schuld und/oder sagt mir, es sei „unmöglich“.
Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen oder wissen möchten, wo und wie ich sie finden kann, um sie hier zu veröffentlichen …