Faktoren zur Zielerreichung berechnen

Question

Ich stehe vor der Herausforderung, ein algebraisches Problem mit Excel zu lösen und wäre für etwas Hilfe sehr dankbar.

Szenario:

• Das Callcenter hat das Ziel, 80 % der angebotenen Anrufe innerhalb einer bestimmten Zeit zu beantworten.
• Die Gesamtzahl der derzeit im Ziel beantworteten Anrufe beträgt 369
• Die voraussichtliche Anzahl der verbleibenden Anrufe am Tag beträgt 1854

Zielsetzung:

• Wie viele Anrufe müssen in den verbleibenden Intervallen beantwortet werden, um das Tagesziel zu erreichen?

Beispiel einer Anruftabelle

Wenn der Gesamtdurchschnitt bis 9:30 Uhr --> =SUMME(C2:C25)/SUMME(B2:B25) gleich 0,647 ist, wie viele der verbleibenden Prognoseanrufe jedes Intervalls müssen dann zum Zielwert beantwortet werden, um bis zum Tagesende den Gesamtdurchschnitt von 0,80 zu erreichen?

Answer 1

Ohne Excel

1. angebotene Anrufe + Anrufprognose = Gesamtzahl der erwarteten Anrufe
2. Gesamtzahl der erwarteten Anrufe x 80 % = Anrufe zur Zielerreichung
3. Anrufe zur Zielerreichung - beantwortete Anrufe = prognostizierte Anzahl der Anrufe, die zur Zielerreichung beantwortet werden müssen

Ich überlasse es Ihnen, dies (eine Zelle oder mehrere, das bleibt Ihnen überlassen) in Excel zu übersetzen.

Answer 2

Es gibt dafür wahrscheinlich eine einfache mathematische Methode, aber ich bin krank, also habe ich den Solver verwendet.

Wir stellen den Solver so ein, dass die Zielzelle in Grün dem angegebenen Wert von 0,8 entspricht, indem wir den Wert in der gelben Zelle anpassen.

Durch Anpassen der gelben Zelle ändert sich die Gesamtsumme der angenommenen Anrufe am Tag, wodurch sich die gewichtete durchschnittliche Annahmequote am Tag anpasst, wie in der grünen Zelle dargestellt.

Der Durchschnitt für den Rest des Tages muss also 84,7 % oder höher sein, damit die Tagesrate das Ziel von 80 % erreicht.