Wie lassen sich in einer Outlook 2007/Exchange 2007/Windows XP-Umgebung mehrere E-Mail-Konten am besten verwalten? Mehrere Benutzer haben die Aufgabe, mehrere Konten zu überwachen. Die eingehenden Nachrichten und Antworten (Posteingang/Gesendete E-Mails) müssen pro Konto getrennt werden, damit andere Benutzer feststellen können, was gelesen/gesendet/usw. wurde.
Derzeit verwenden wir Outlook-Profile, bei denen die Benutzer Outlook für jedes Konto öffnen/schließen müssen. Sie müssen dies den ganzen Tag über regelmäßig tun. Das ist ineffizient, deshalb suchen wir nach einer besseren Lösung.
Antwort1
Ich würde die Benutzer ihr primäres Postfach öffnen lassen und dann die „gemeinsam genutzten“ Postfächer als sekundäre Postfächer öffnen. Microsoft gibt Ihnen hier das Klick-für-Klick-Verfahren an:http://support.microsoft.com/kb/291626 Da diese Personen bereits die freigegebenen Postfächer öffnen, sollten Sie keine Berechtigungsprobleme haben.
Wenn diese Personen die Berechtigung „Senden als“ für die freigegebenen Postfächer haben müssen, erteilen Sie ihnen die Berechtigung „Senden als“ für die Empfänger der freigegebenen Postfächer (oder, besser noch, erstellen Sie eine Gruppe, fügen Sie die Personen in die Gruppe ein und erteilen Sie der Gruppe dann die Berechtigung „Senden als“).
Die Verwendung von „Öffentlichen Ordnern“ hierfür ist eine sehr nette Option, aber diese Funktion wird in zukünftigen Versionen von Exchange nicht mehr verfügbar sein. Ich weise die Leute nicht mehr so oft darauf hin wie früher. Früher haben wir viele dieser Dinge beispielsweise für eingehende E-Mails vom Kundendienst gemacht. Wir haben die eingehenden Probleme in einen öffentlichen Ordner gelegt, ein CSR hat die Problem-E-Mail abgeholt und in einen öffentlichen Ordner „in Bearbeitung“ verschoben (um die anderen CSRs wissen zu lassen, dass jemand „das Problem hatte“) und dann haben sie sie zusammen mit der E-Mail, die sie als Lösung gesendet haben (sie haben den Ordner „Gelöst“ in CC gesetzt), für den Verlauf in einen Ordner „Gelöst“ verschoben.
Antwort2
Wir haben öffentliche Ordner für mehrfach verwendbare E-Mail-Adressen eingerichtet und lassen die E-Mails an eine E-Mail-Adresse senden, die an den öffentlichen Ordner angehängt ist. Da wir dieses Setup nur für schreibgeschützte Nachrichten verwenden, bei denen niemand in der Gruppe auf die eingehenden Nachrichten antwortet, bin ich mir nicht sicher, wie gut die Multi-Client-Antwortverfolgung ist. Ich könnte mir aber vorstellen, dass sie ziemlich gut ist.