Wir verwenden derzeit Request Tracker für das Helpdesk-Ticketing und Spiceworks für die Inventarisierung von Vermögenswerten. Ich überlege, ob es sich lohnen könnte, auch für den Helpdesk von RT auf Spiceworks umzusteigen. Hat jemand beide Systeme verwendet und kann einen Einblick in die Vorteile/Probleme der beiden Systeme geben? Oder hat jemand allgemeine philosophische Gründe, warum man die eine Lösung der anderen vorziehen sollte? Natürlich ist RT Open Source und Spiceworks nicht – und normalerweise wäre dies ein wichtiger Punkt für mich –, aber da Spiceworks kostenlos ist und die Beteiligung der Community ziemlich aktiv fördert, ist dies für mich (persönlich) kein so großes Problem.
Antwort1
Spiceworks funktioniert wirklich gut, bis es das nicht mehr tut. Solange Sie sich seiner Leistungseinschränkungen bewusst sind, werden Sie damit gut zurechtkommen.
Meine Organisation versucht derzeit, Spiceworks in einer Umgebung mit über 1.000 Benutzern einzuführen. Wir sind dabei auf erhebliche Leistungseinschränkungen gestoßen, da es nicht mehr als zwei Kerne nutzen kann, auf einem langsamen SQLite-Backend basiert und große Mengen an Festplatten-E/A verbraucht. Ihr Support ist ein stümperhafter Albtraum, wenn es um die Fehlerbehebung geht, und bisher bestand ihre einzige Lösung darin, unsere Installation von einem virtuellen Server auf unserem VMware-Produktionscluster mit einem robusten FC-SAN-Backend auf eine physische Maschine mit schlampigen SSDs auf Verbraucherniveau zu verschieben. Wie erwartet ist die Leistung in ihrer empfohlenen Konfiguration schlechter als in der, die wir bereits verwendet haben.
Was die Funktionen angeht, ist es jedoch ein großartiges Produkt und absolut lohnenswert. Es lässt sich sehr einfach anpassen und verfügt über ein sehr robustes Ökosystem für Drittanbieterentwickler. In seinem aktuellen Zustand ist es jedoch überhaupt nicht für große Umgebungen geeignet.
Antwort2
Ich verwende Spiceworks seit Jahren in unserer Produktionsumgebung. Wir verlassen uns bei unserem Helpdesk-Betrieb für Ticketverfolgung, Asset-Management und Überwachung voll darauf. Es ist eines der besten Produkte, die wir je in unserer Abteilung verwendet haben, und es wächst ständig und bietet uns neue Funktionen.
Antwort3
Ich möchte Ihnen dasselbe sagen wie jedem, der sich zwischen verschiedenen Produkten entscheiden muss.
Was funktioniert bei Ihnen? Ich verwende RT und es tut, was ich brauche. Ich persönlich bevorzuge kleine Tools, die ihre Arbeit gut erledigen, gegenüber einem großen Tool, das seine Arbeit okay und vielleicht mit etwas roher Gewalt gut erledigt! Grund: Wenn ein Teil des Systems stirbt, stirbt das ganze System.
Verwenden Sie RT für den Zweck, für den es entwickelt wurde, und verwenden Sie SPICEWORKS für den Zweck, für den es entwickelt wurde :)
HTH