Wie schult man in einer kleinen Non-Profit-Organisation Benutzer, die von PC auf Mac/Apple umsteigen?

Question 1

Ich glaube, Sie können das bis ins kleinste Detail planen, und es wird trotzdem nicht so funktionieren, wie Sie möchten.

Sie müssen den Ansatz auf jeden Benutzer zuschneiden. Sie können über Vorteile reden (weit weniger Viren, geringere Gesamtkosten im Laufe der Zeit, Maschinen, die nicht so schnell veralten usw.), und es wird ihnen egal sein. In den meisten Fällen sind diese Dinge Rechtfertigungen im Nachhinein; sie wollen einfach nur ihre Arbeit erledigen und sie müssen die Gewissheit haben, dass sie ihre Arbeit erledigen können.

Möglicherweise müssen Sie anfangs viel Zeit darauf verwenden, ihnen einfach die Hand zu halten und ihnen zu zeigen, wie sie die ersten Probleme überwinden können. Sie werden keine Schulungen oder Nachschlagewerke wollen, es sei denn, es ist unbedingt nötig (zugegeben, Sie haben vielleicht einige Leute, die einen Dummies-Leitfaden oder andere Bücher zum schnellen Umsteigen verwenden, die bei Amazon oder B&N erhältlich sind), aber diejenigen, die sich bei anderen Dingen Hilfe holen, wissen wahrscheinlich bereits, wie man Google benutzt, oder sie werden Sie anrufen.

Möglicherweise müssen Sie sogar einen Fernzugriff auf ihre Systeme einrichten, damit Sie im Notfall aus der Ferne helfen können, bis sie zufrieden sind.

Das beste Mittel ist Begeisterung. Verkaufen Sie die Idee an ein paar Leute, die bereits einigermaßen mit dem Mac vertraut sind, und lassen Sie sie intern dafür werben. Lassen Sie andere sehen, wie sie ihre Arbeit damit erledigen. Die meisten Mitarbeiter in unserer Organisation lassen sich, wenn möglich, lieber sofort von einem Nachbarn helfen, als anzuhalten und uns zu kontaktieren, was normalerweise mit einer Wartezeit verbunden ist und sie einfach nur ihre Aufgaben erledigen wollen. Eine Tastaturkombination oder ein „Wie mache ich ...“ von jemandem am Nebentisch macht sie glücklicher.

Sie können Tage damit verbringen, Minifilme zu drehen, Links bereitzustellen, Diagramme zu erstellen … und trotzdem erhalten Sie noch immer Anrufe zu etwas, das Sie ihnen GERADE gezeigt haben.

Meiner Erfahrung nach trägt das Verbreiten von Begeisterung und positiven Erfahrungen wesentlich zur Akzeptanz des neuen Produkts bei. Stellen Sie sicher, dass alles, was die Benutzer tun müssen, von spezieller Software bis hin zu ihren Lieblingswebsites, auf ihrem Mac funktioniert. Finden Sie heraus und testen Sie, ob ihr Arbeitsablauf reibungslos funktioniert. Führen Sie keine Massenübernahme durch. Wenden Sie sich immer nur an ein paar Personen auf einmal und gehen Sie so schnell wie möglich auf ihre Bedenken ein, denn sonst wird eine böse Person in der Gruppe schnell herumerzählen, wie die böse IT-Abteilung alles zehnmal schwieriger macht, und dann ist selbst eine kleine Panne plötzlich das Ende der Welt und Sie werden die Hauptlast ihrer Beschwerden über etwas abbekommen, das eigentlich ein kleines Problem sein sollte.

Wir haben nicht alle überzeugt, aber wir haben einen großen Beitrag dazu geleistet, dass Macs am Arbeitsplatz Einzug halten. Ich werde hier nicht ins Detail gehen, aber viele Leute mochten sie am Ende mehr, und vielen war es egal. Sie wollten einfach nur einen Film sehen, einen Brief schreiben oder auf YouTube gehen. Die Plattform ist nicht der Schlüssel. Es geht darum, den Benutzern zu ermöglichen, ihre Arbeit mit minimalem Aufwand zu erledigen.

Nachdem Sie durch die positive Akzeptanz ein warmes Gefühl bekommen haben, sprechen Sie Dinge wie das Fehlen von Malware und die Benutzerfreundlichkeit an. Das sind Dinge, die im Nachhinein helfen. Ansonsten seien Sie einfach für sie da und seien Sie bereit, sie in den Groove der Dinge zu bringen. Sie werden in Panik geraten, weil es nicht mehr so aussieht wie früher oder nicht mehr ganz so funktioniert. Videos, Poster und Bücher werden das nicht abschwächen!

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