Ich habe einen Kunden in Michigan, der nicht auf meinen Produktions-SaaS-Webserver zugreifen kann, der auf Slicehost gehostet wird. Alle anderen Unternehmen in den USA/Kanada/Europa haben keine Probleme, die Site zu erreichen. Dieses Problem tritt zeitweise auf und der Slicehost-Kundendienst sagt, es liege an einem Problem mit dem ISP des Kunden.
Ich habe die IP-Adresse meines Clients und das Pingen dieser IP-Adresse von meinem PROD-Server schlägt fehl, aber das Pingen der IP-Adresse von meiner Dev-Box oder unserem separaten Blog-Server (ebenfalls auf Slicehost gehostet) funktioniert. Wie behebe ich ein solches Problem? Ich habe den Client gebeten, sich an seinen lokalen ISP zu wenden und nach diesem Problem zu fragen.
Ein Traceroute zeigt, dass die Pakete auf einem Comcast Michigan-Knoten, dem ISP des Clients, gestoppt werden. Kann ich zusätzlich etwas tun, um dieses Problem für meinen Client zu beheben?
Antwort1
Sie können wenig bis gar nichts tun. Wenn der ISP ein Routing-Problem in seinem Netzwerk hat, das die Verbindung nicht zulässt, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Der Kunde kann sich beim ISP beschweren, damit dieser sein Netzwerk repariert.
- Der Client kann für den Zugriff auf die Site eine andere Verbindung verwenden.
- Verschieben Sie die Site auf einen anderen Host, auf dem der Client darauf zugreifen kann (nicht empfohlen).
Option 1 ist normalerweise die beste Vorgehensweise. Leider ist das Internet nicht perfekt und manchmal gibt es Verbindungsprobleme. Wenn ein Traceroute eine Unterbrechung im Netzwerk von Comcast anzeigt, muss Comcast diese beheben.
Antwort2
Könnte es sein, dass der ISP DNS-Anfragen abfängt? Wenn ja, versuchen Sie es mit OpenDNS oder ähnlichen Diensten, um zu sehen, ob sich etwas ändert.