Einige externe Benutzer beschweren sich, dass sie keine E-Mails von unserem Exchange-Server empfangen können oder empfangen. Ich habe die externen Benutzer als Kontakt eingerichtet und die Option aktiviert, eine Kopie aufzubewahren und eine Kopie an das externe E-Mail-Konto weiterzuleiten.
Wie lässt sich das Problem am besten beheben, denn mein Bauchgefühl sagt mir, dass es etwas mit Greylisting und ihrem ISP zu tun haben könnte. Unsere Outbound-SMTP-Server-Einstellung für den Exchange-Server ist auf DyndNS eingestellt und ich denke, dass einer dieser Server vielleicht auf einer Blacklist steht und der Host/ISP des externen E-Mail-Clients (Benutzers) ihn vielleicht einfach löscht.
Die Benutzer geben an, dass die E-Mail tatsächlich in ihrem Outlook Web Access angezeigt werden kann, sie gelangt jedoch nie zu ihrem externen E-Mail-Konto, das als Weiterleitungsadresse festgelegt ist. Danke.
Antwort1
ICHdenkenSie sagen, dass Sie einen DynDNS-Dienst als Smarthost verwenden („unsere Einstellung für den ausgehenden SMTP-Server für den Exchange-Server ist auf DynDNS“) und dass Sie besorgt sind, dass der ISP des Empfängers die Nachricht möglicherweise verwirft, weil ihm die DynDNS-Server „nicht gefallen“ (auf der schwarzen Liste usw.). Generell habe ich mit DynDNS nicht so eine Erfahrung gemacht (ich verwende ihren „Mailhop Outbound“-Dienst seit etwa 6 Jahren für alle meine geschäftlichen E-Mails), aber Sie könnten auf jeden Fall versuchen, den ISP des Empfängers zu kontaktieren, um das herauszufinden.
Das sollten Sie wahrscheinlich„Nachrichtenverfolgung“ aktivierenSo können Sie problematische Nachrichten lokalisieren und ihren Fluss verfolgen. Sobald eine Nachricht Ihren SMTP-Server verlässt, haben Sie jedoch keinen Einblick in die nachfolgenden SMTP-Transaktionen. Wenn „Nachrichtenverfolgung“ aktiviert ist, können Sie zumindest sehen, dass die Nachricht Ihr Unternehmen erfolgreich verlässt.
Wenn der ISP des Empfängers die Nachricht einfach stillschweigend verwirft, können Sie ohne die Mitarbeit des ISPs nicht viel tun.
Antwort2
Sie können das Nachrichtenverfolgungstool in ESM verwenden, um die Nachrichten zu verfolgen, wenn Sie die Nachrichtenverfolgung aktiviert haben. Sie können auch die SMTP-Protokolle verwenden, wenn Sie die SMTP-Protokollierung aktiviert haben, um die SMTP-Transaktion mit dem externen Server anzuzeigen. Stellen Sie sicher, dass Sie grundlegende Komponenten wie die DNS-Auflösung von Ihrem Exchange-Server testen und versuchen Sie auch, von Ihrem Exchange-Server aus eine Telnet-Sitzung zu Port 25 des externen Servers herzustellen.
Antwort3
Zusätzlich zu Evans Ausführungen können Sie auch die Mail-Warteschlangen auf Ihren Exchange-Servern überprüfen, um zu sehen, ob sich einige dieser E-Mails (sofern sie relativ neu sind) im Wiederholungsstatus befinden und mehrere Zustellversuche fehlgeschlagen sind. In diesem Abschnitt kann ein Grund angegeben werden. Das Schöne daran ist, dass es viel schneller sein kann als die Suche in der Nachrichtenverfolgung, allerdings ist es möglicherweise nicht so gründlich.
Haben Sie außerdem einen SMTP-Tester verwendet, um sicherzustellen, dass Sie alle Grundlagen abgedeckt haben, z. B. einen Reverse-PTR für die IPs Ihrer ausgehenden SMTP-Server?
Wenn Sie sehen, dass es sich in einem Wiederholungsstatus befindet, versuche ich immer, die anfänglichen SMTP-Schritte über Telnet (bis dorthin, wo die Nachricht gesendet wird) zum Remote-SMTP-Server durchzugehen, um zu sehen, ob ich einen bestimmten SMTP-Fehler erhalte. Ich mache das gerne, weil esfühlt sichals wäre ich näher an dem, was tatsächlich vor sich geht, während mir die Exchange-GUIs zu weit weg erscheinen.