Ich arbeite an einer Website für einen Kunden und wir müssen Kontaktinformationen auf der Website veröffentlichen. In ihrem Fall haben sie zwei Mitarbeiter, die auf Kundenanfragen reagieren.
Anstatt die E-Mail-Adressen beider auf der Website zu veröffentlichen, habe ich eine Mail-Weiterleitung von einem[email geschützt]und auf der Website anzeigen.
So wie es ist, ein Kunde E-Mails[email geschützt]und wird weitergeleitet an beide[email geschützt]Und[email geschützt].
Dann kann der eine oder andere mit seiner eigenen E-Mail-Adresse und seinem eigenen Namen antworten, was der Sache eine persönlichere Note verleiht und das Vertrauen des Kunden stärkt, dass es sich um ein seriöses Unternehmen handelt.
Das Problem dabei besteht darin, dass sie sehr vorsichtig sein müssen, um nicht einen Client doppelt zu besetzen, sodass beide antworten, ohne zu wissen, dass der andere es auch tut.
Gibt es eine Möglichkeit, es so einzurichten, dass der andere Mitarbeiter auch benachrichtigt wird? So etwas wie eine „Antwort an/Bcc“-Kopfzeile.
Antwort1
Warum verwenden Sie kein Support Ticket Tracking System wie OTRS, OSTicket etc.? Diese Systeme können so konfiguriert werden, dass sie E-Mails von einer bestimmten Adresse empfangen. Das System erstellt dann automatisch ein Support-Ticket, das vom gesamten Support-Team eingesehen werden kann. So kann jeder im Team sehen, welcher Fall noch nicht bearbeitet wurde.
Und noch ein Vorteil: Wenn Supporter1 den Fall übernommen hat, in den nächsten Wochen aber erkrankt ist, kann Supporter2 einen Blick auf die offenen Fälle werfen und ggf. reagieren.
Antwort2
Die naheliegende Lösung ist der gemeinsame IMAP-Ordner, [email protected]auf den sowohl [email protected]als auch zugegriffen werden kann [email protected]. Wenn jemand eine Nachricht in diesem Ordner sieht, verschiebt er sie in seinen eigenen Arbeitsordner. Wenn eine Antwort gesendet wird, sollte sie [email protected]„as“ FROMund [email protected]„as“ enthalten REPLY-TO– damit die Konversation immer mit demselben Mitarbeiter geführt wird.