Ich verwende in meinem Unternehmen das Ticketsystem ZenDesk. ZenDesk verfügt über eine Support-E-Mail, an die Kunden ihre Problemanfragen senden und so ein neues Ticket erstellen können.
Wir verwenden jedoch unsere eigene Support-E-Mail, die auf Outlook gehostet wird, und leiten E-Mails von dieser E-Mail an ZenDesk weiter.
Das Problem besteht darin, dass, wenn jemand eine E-Mail an unsere Support-E-Mail sendet, ein neues Ticket erstellt wird und wir eine E-Mail mit der folgenden Nachricht erhalten:
„Dieser Absender hat unsere Betrugserkennungsprüfungen nicht bestanden und ist möglicherweise nicht der, für den er sich ausgibt.“
Ich habe versucht, den SPF-Eintrag wie folgt zu konfigurieren:
v=spf1 include:servers.mcsv.net ?alle include:spf.protection.outlook.com -alle include:spf.sendinblue.com mx ~alle include:mail.zendesk.com ?alle
Die Meldung wird jedoch weiterhin angezeigt.
Gibt es Hilfe zur Behebung dieses Problems?
Antwort1
Wenn die SPF-Prüfung des Absenders fehlschlägt, können Sie das Problem nicht durch Ändern Ihres SPF-Eintrags beheben. Sie müssen Ihren SPF-Eintrag korrigieren.
Das Weiterleiten von E-Mails ist mit SPF problematisch. Es gibt verschiedene Lösungsansätze, die eingesetzt werden können:
- Konfigurieren Sie Ihren ZedDesk so, dass er den von Outlook eingefügten Sicherheitsheadern vertraut: Dies ist die Standardmethode zum Umgang mit E-Mails, wenn die E-Mails von einem Border-Server empfangen werden.
- Öffnen Sie Ihren ZenDesk-Mailserver für das Internet und verwenden Sie ihn für das Ticketing: Dafür ist möglicherweise kein MX-Eintrag erforderlich, aber SPF sollte konfiguriert sein. Ausgehende E-Mails können über Ihren vorhandenen Prozess weitergeleitet werden. E-Mails ohne Ticketing (außer Missbrauch, Postmaster usw.) können an den Bit-Bucket gesendet werden.
- Umschreiben des Absenders: Führt wahrscheinlich zu Problemen bei der Identifizierung des ursprünglichen Absenders.
- Einfügen eines Sender-Headers wie unten beschrieben, falls keiner vorhanden ist: Kein Standard, kann aber pragmatisch sein.
Wenn Sie die E-Mail aus einem Webformular generieren, stellen Sie sicher, dass Sie sie mit einer Adresse senden, die zu Ihrer Domäne gehört. Sie können dies tun, indem Sie einen Sender-Header mit einer Noreply-Adresse aus Ihrer Domäne hinzufügen. Dies sollte auch der Envelope-Absender für die E-Mail sein.