Der Posteingangsserver (glaube ich) blockiert das E-Mail-Formular

Question

Ich bin kein Server-Experte oder IT-Fachmann und habe daher zugegebenermaßen keine Ahnung von der Konfiguration von Servern. Aber deshalb suche ich nach Anleitung von jemandem, der mehr weiß.

Wenn ich Websites erstelle, kommt es häufig vor, dass die E-Mail-Formulare nicht in den Postfächern meiner Geschäftskunden ankommen. Aber sie kommen bei mir und auch bei anderen E-Mail-Adressen an.

Dies ist kein Problem, bei dem der E-Mail-Client des Kunden die Nachricht in seinen Junk- oder Spam-Ordner schickt. Sie kommt überhaupt nicht durch. Sie scheint auf Serverebene abgelehnt zu werden.

Allerdings wird die gleiche E-Mail in meinem Posteingang, im privaten Gmail-Konto eines Kunden usw. ankommen, wenn wir alle die E-Mail erhalten, und die eingehende E-Mail enthält mit Sicherheit die geschäftliche E-Mail-Adresse des Kunden (die, die nicht empfangen wird) direkt im Feld „An“.

Die Tatsache, dass E-Mails vom Postausgangsserver generiert und an MICH gesendet werden, sagt mir, dass das Problem NICHT beim Postausgang liegt. Mir scheint, dass der Postausgangsserver bereit ist, eine E-Mail aus dem Webformular zu erstellen und zu senden – aber dass bestimmten EINGANGS-Servern etwas an der E-Mail nicht gefällt und sie sie als Spam oder verdächtig blockieren.

Frage 1:Ist diese Überlegung berechtigt? Oder sollte man meine Annahme nicht treffen?

Frage 2:Wenn es vernünftig erscheint, anzunehmen, dass das Problem beim Posteingangsserver liegt, kann mir dann jemand sagen, wo man eingehende Formular-E-Mails sozusagen als sicher „auf die Whitelist“ setzen kann? Ist das etwas, worüber wir den Webhost anrufen? Mit dem IT-Mitarbeiter des Kunden sprechen, der die E-Mails einrichtet? Etwas, das normalerweise in einem Bedienfeld des Hosts konfiguriert werden kann?

Ich suche nicht unbedingt nach einer detaillierten Anleitung, WIE ich das Problem beheben kann, sondern wohin ich gehen soll. Bevor ich nach einer Lösung suche, muss ich wissen, dass ich am richtigen Ort bin.

Answer 1

Die Fehlerbehebung ist eigentlich nur eine Frage des gesunden Menschenverstands. (Erstens: Passiert das nur bei einigen Kunden? Wenn ja, gibt es Unterschiede bei deren Websites? Wenn es nur wenige sind und die Websites standardisiert sind, kann ein kurzer Anruf beim IT-Manager das Problem schnell lösen.)

1. Die E-Mail-Adressen funktionieren für normale E-Mails, ja? Gibt es auf der Site eine Möglichkeit, eine Testnachricht an die E-Mail Ihres Kunden zu senden? (anstatt ein Formular abzusenden, vielleicht eine Art Kontaktseite mit einem Mailto? Oder versuchen Sie es sogar mit einfachem HTML mit einem Mailto). Sehen Sie, ob das funktioniert.

2. Wenn das Mailto funktioniert, sehen Sie sich die Protokolldateien an, um zu sehen, was anders ist, wenn die E-Mail mit der Übermittlung eines Formulars generiert wird.

3. Stellen Sie sicher, dass die vom Formular generierte E-Mail keine typischen „Spam-Wörter“ wie „Kostenlos“, „Geld verdienen“, „Bonitätsprüfung“ und dergleichen enthält. Sie können bei Google nach den typischen, auf der schwarzen Liste stehenden Spam-Wörtern für E-Mails suchen.

4. Wenn das alles fehlschlägt, sprechen Sie mit dem IT-Personal und beschreiben Sie die Situation.