Ich bin Teil einer Organisation, die Microsoft 365 und Outlook für unsere E-Mails verwendet, und wir haben einen Benutzer, der, wenn er eine E-Mail von einem bestimmten Konto (nennen wir es [email protected]) empfängt, diese automatisch löscht und nicht wiederherstellen kann. Unser Benutzer erhält eingehende Benachrichtigungen, dass [email protected]eine E-Mail gesendet wurde, und kann den Inhalt in einer Vorschau lesen. Wenn er die E-Mail jedoch lesen möchte, stellt er fest, dass sie verschwunden ist.
Es gibt keine Regeln zum Löschen. Um das Problem zu beheben, haben wir eine Regel erstellt, die alle E-Mails von [email protected]an den Posteingang sendet. Das hat nicht funktioniert.
Wir dachten, dass die E-Mails automatisch als Junk-E-Mails oder Spam markiert werden, aber sie erscheinen nicht im Junk- oder Spam-Ordner. Der Absender befindet sich in der Liste „Sichere Absender“ in Outlook und in keiner der Junk- oder Blockierungslisten.
Die automatische Archivierung ist für den Benutzer nicht aktiviert. Alle E-Mails, [email protected]die von anderen Konten weitergeleitet werden, werden ebenfalls gelöscht.
Der Benutzer verwendet nur die Mobil- und Webversionen von Outlook und meldet sich jedes Mal von seiner Web-E-Mail ab, wenn er sie nicht mehr benötigt. POP3-Zufälle sollten also kein Problem darstellen.
Antwort1
Die Tatsache, dass E-Mails, die Alice an andere Benutzer sendet und die dann an diesen Benutzer weitergeleitet werden, ebenfalls gelöscht werden, riecht für mich nach einer Posteingangsregel.
Zuerst ein paar dumme/back-to-basic Fragen - Sie sagten, der Benutzer nutzt nur das Web und Mobilgeräte, aber Sie haben auch auf Regeln in Outlook verwiesen - diese sind nicht immer gleich. Ich würde damit beginnen, nur das Web zu nutzen. Was passiert, wenn Sie im Posteingang nach[email geschützt]wurde die neue (verschwundene) E-Mail gefunden? Wurden E-Mails von Alice gefunden? Haben Sie speziell nach Posteingangsregeln in OWA gesucht? Es würde mich überraschen, wenn der O365-Support diese nicht überprüft hätte, aber – Sie wissen schon – man muss fragen.
Ändern Sie Ihr Benutzerkennwort und leiten Sie eine Abmeldung ein, falls irgendwo ein anderer Client, z. B. Outlook, läuft.
Haben Sie die Transportregeln bzw. die Postflugregeln überprüft? Das ist zwar etwas weit hergeholt, aber möglich, denke ich. https://learn.microsoft.com/en-us/exchange/security-and-compliance/mail-flow-rules/mail-flow-rules
Ich stimme der Idee mit der Nachrichtenverfolgung zu. Auch wenn sie nur als zugestellt angezeigt wird, kann sie Ihnen später auch verraten, wohin die Nachricht gegangen ist. Lassen Sie sich nicht von der Farm darauf die Antwort geben.
Wenn es andere Benutzer im Unternehmen nicht betrifft, d. h. E-Mails von Alice ordnungsgemäß ankommen, deutet dies darauf hin, dass es mit Ihrem Benutzer zusammenhängt. Ich würde sagen, schauen Sie sich Ihren Virenschutz an, wenn Sie Outlook Desktop verwenden würden, aber Sie sagten, der Benutzer verwendet Outlook Desktop nicht?
Trennen Sie zur Bestätigung kurz die Verbindung zum mobilen Client. Ich kann mich jedoch nicht erinnern, dass es auf einem mobilen Client etwas gab, das dies tun könnte. Es lohnt sich, es zu eliminieren.