Mi novia tiene una computadora portátil Dell Vostro 3558 que viene con el sistema Ubuntu 14.04 LTS preinstalado. Recientemente, los puertos USB fallan aleatoriamente. No hay ningún patrón al respecto, no importa si la computadora portátil está con cargador o con batería, a veces funciona durante un día entero, a veces los puertos fallan después de 30 minutos. Cuando ocurre la falla, ninguno de los puertos USB ya funciona. si emitolsusbsimplemente se cuelga sin ningún resultado. Además, la única forma de restaurar la funcionalidad USB es apagar la computadora portátil a la fuerza con el botón de encendido, ya que si intento apagar correctamente el sistema, simplemente se cuelga.
Normalmente solo se utiliza un mouse USB, pero cuando los puertos fallan, el sistema no reconoce ningún mouse, disco duro o unidad flash. Todavía se suministra energía a los puertos mientras la luz óptica del mouse y el LED de funcionamiento de la unidad flash parpadean.
Revisé syslog y encontré entradas como esta cuando ocurre la falla:
Jun 16 17:20:17 kriszta-Vostro-3558 kernel: [27807.306465] usb 2-5: reset high-speed USB device number 3 using xhci_hcd
Jun 16 17:20:17 kriszta-Vostro-3558 kernel: [27807.490473] usb 2-6: reset full-speed USB device number 4 using xhci_hcd
Jun 16 17:20:17 kriszta-Vostro-3558 kernel: [27807.618373] usb 2-8: reset high-speed USB device number 5 using xhci_hcd
Jun 16 17:20:17 kriszta-Vostro-3558 kernel: [27807.894272] usb 2-2: reset low-speed USB device number 6 using xhci_hcd
Jun 16 17:20:17 kriszta-Vostro-3558 kernel: [27807.911879] usb 2-2: ep 0x81 - rounding interval to 64 microframes, ep desc says 80 microframes
Jun 16 17:45:00 kriszta-Vostro-3558 kernel: [29290.676373] usb 2-2: reset low-speed USB device number 6 using xhci_hcd
Jun 16 17:45:00 kriszta-Vostro-3558 kernel: [29290.676840] usb 2-2: Device not responding to set address.
Jun 16 17:45:00 kriszta-Vostro-3558 kernel: [29290.880615] usb 2-2: Device not responding to set address.
Jun 16 17:45:00 kriszta-Vostro-3558 kernel: [29291.084024] usb 2-2: device not accepting address 6, error -71
Busqué en Google los códigos de error y probé algunas soluciones sin suerte. Es decir: intenté eliminar y recargar usb-hid peromodprobe -r usbhidno hace nada y si intento matarlo con la señal 9 se niega a morir.
Sospecho que hay un error de hardware, pero quiero estar seguro. Los diagnósticos integrados de Dell no encuentran ningún problema. El portátil está en garantía. ¿Alguien tiene una solución para esto o debería simplemente exigir un reemplazo de la placa base bajo garantía?