Me gustaría saber cuál es la diferencia de los dos: "Resuelto" y "Cerrado"
He visto esto en la plantilla de soporte de base de datos de clientes de ms access db 2007. Y está el estado que dice "activo", "resolver" o "cerrado".
¿Alguien sabe la diferencia? Gracias
Respuesta1
Esta base de datos probablemente se inspiró en los sistemas de seguimiento de errores.
Con cualquier tipo de seguimiento de problemas o de errores, un hecho común es que la persona que informó un error no esté satisfecha con la forma en que se resolvió. Por ejemplo, un evaluador puede informar un error y un programador puede afirmar que se solucionó, pero cuando el evaluador lo verifica, en realidad no está solucionado. Es posible que el programador haya malinterpretado el informe de error y haya solucionado algo diferente, por ejemplo... esto es sorprendentemente común. O bien, el programador puede pensar que el error no es lo suficientemente importante como para solucionarlo y el evaluador puede no estar de acuerdo.
En los sistemas de seguimiento de errores, un programador RESUELVE un error, lo que significa que cree que ha solucionado el error, o ha decidido no solucionarlo... de cualquier manera, lo solucionó.
En la mayoría de los sistemas de seguimiento de errores, cuando se resuelve un error, se reasigna a la persona que lo abrió. Esto tiene dos propósitos:
- Notifica al abridor que el error ha sido solucionado.
- Le permite al abridor decidir si está satisfecho con la resolución. Si es así, pueden cerrarlo. Si no es así, pueden reactivarlo y devolverlo.
En otras palabras, el error debe permanecer abierto, incluso después de que se haya resuelto, hasta que la persona que lo abrió originalmente decida que está satisfecho con la resolución.
Respuesta2
Como ex gerente de soporte/servicio de asistencia técnica, puedo decirle que en un marco de soporte general:
Resueltoes un problema en el que se ha trabajado y solucionado. También habrá una resolución para este caso.
CerradoEs un tema que no se resolvió pero que no era necesario mantener abierto. Es decir, se abrió un ticket duplicado, el cliente lo resolvió por su cuenta, el problema desapareció, ese problema/producto no está cubierto en el alcance del soporte, etc.