Mi HP DV6t-2300 falló recientemente mientras usaba FLV Player. No arrancaba después de esto, así que tuve que reiniciar el hardware (quitar las fuentes de energía, mantener presionado el botón de encendido ~15 segundos, volver a colocar las fuentes de energía). Después de esto, se encendería, pero el inicio se congelaría en Ubuntu, Windows 7, el modo de recuperación de Ubuntu y varios Live CD de Linux. La única forma exitosa de arrancar fue en modo seguro de Windows 7.
El servicio de atención al cliente de HP fue muy educado, pero están tratando de culpar a un sistema operativo corrupto, lo cual claramente no es el caso (ya que probé 4 sistemas operativos y ninguno funciona). Estoy pensando que podría ser la GPU ya que 1) estaba viendo películas cuando falló y 2) Es posible que el modo seguro de Windows no use la GPU dedicada. Ya realicé pruebas de memoria y disco duro y no se detectaron errores.
¿Alguna idea de lo que está mal o sugerencias de pruebas que debería ejecutar en modo seguro? ¿Debería intentar reinstalar Windows 7 para convencer a HP de que no es el sistema operativo?
Respuesta1
Lo que puedes intentar hacer es usar su software de recuperación, y si los problemas vuelven a ocurrir, culpa a tu GPU, ya que esto parece ser un problema ya que el Modo seguro y la pantalla de inicio en realidad no usan mucho la GPU. Yo diría que llame al servicio de atención al cliente y lo solucione.
Respuesta2
Haga una copia de seguridad de sus datos, la recuperación los borrará todos. Haga una copia de seguridad si también lo envía a reparar.
HP no tiene muchos diagnósticos de hardware, solo memoria y disco duro, es por eso que siempre sugieren reinstalar el sistema operativo si la memoria y el disco duro están limpios, es todo lo que pueden sugerir. Si los 3 no logran resolverlo y está en garantía, le pedirán que lo envíe a un centro de reparación autorizado de HP.
Pruebe los procedimientos aquí; tome nota de los errores que aparezcan.
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A continuación se muestra una forma de probar el disco duro y la memoria utilizando utilidades que no son de HP.
http://h30434.www3.hp.com/t5/Lockups-Freezes-Hangs/How-to-test-RAM-and-HDD-Hard-Drive/td-p/301638