¿Cuál es la forma más sencilla de permitir a los usuarios marcar mensajes en el servidor IMAP? Hemos configurado una configuración donde varios usuarios monitorean una bandeja de entrada y, cuando llega un mensaje, alguien debe "tomarlo" o asignárselo a alguien, algo así como una tarea.
Sería suficiente anteponer o agregar el nombre de usuario al asunto. Sin embargo, esto debe hacerse de manera que todos los demás usuarios lo vean. El sistema de banderas con una sola bandera y sin palabras no es suficiente.
¿Existe un cliente de correo electrónico que permita esto o debe configurarse en el lado del servidor? Si tengo que ir por la ruta del lado del servidor, publique algunas pautas.
Respuesta1
Una alternativa que utilizamos en uno de mis trabajos fue crear subcarpetas en el buzón con el nombre de cada usuario, más una para las tareas completadas. Los correos electrónicos asignados se mueven a la carpeta del usuario. Cuando lo completan, lo mueven a la carpeta completada, junto con las respuestas que generaron. No estoy exactamente seguro de cómo se configuró el servidor/cliente, pero los cambios que realizaron los clientes para mover los correos electrónicos se propagaron al servidor y luego se redujeron a todos los clientes.
Respuesta2
Bueno, hay una pregunta.aquíque analiza la modificación de los encabezados de correo utilizando filtros locales en el cliente de correo. Dado que está trabajando con IMAP, los cambios que realice localmente se propagarán al servidor.
Sin embargo, dado que los filtros de correo probablemente no sean lo suficientemente flexibles para usted, no creo que ese enfoque realmente resuelva su problema. Veo dos alternativas para ti:
Utilice un sistema de tickets de problemas. Existen sistemas (también de código abierto) que toman los correos electrónicos como entrada y crean una tarea o "ticket" a partir de ellos. Se asignarán personas a esas tareas, los correos posteriores se conectarán a las tareas, etc., exactamente lo que está solicitando.
Si necesita permanecer en su enfoque de una carpeta IMAP compartida: ¿Por qué no simplemente responde los correos electrónicos? Si, por ejemplo, recibes un mensaje de Alice en tu dirección[correo electrónico protegido]y Bob quiere aceptarlo, puede responder a[correo electrónico protegido](noa Alice) con un correo vacío usando sólo una línea de asunto como "asignado a Bob". De esa manera, todos sus usuarios verán su respuesta debajo del correo del cliente y sabrán que este hilo está asignado a él.