Me encuentro con un problema preocupante y me gustaría preguntar si existe alguna herramienta de diagnóstico que pueda ayudar. Mi computadora portátil, una HP Envy 17-3070nr, se bloquea si la dejo encendida durante largos períodos de tiempo. Revisé el Visor de eventos del sistema y parece que no puedo encontrar ningún mensaje (errores, advertencias) que pueda darme una sugerencia sobre el origen del problema.
Destruí el sistema operativo cuando compré la computadora portátil por primera vez e instalé MS Windows 7 Ultimate (64 bits). Tiene una unidad SSD y alrededor de 16 GB de RAM. También cuenta con un procesador Intel i7.
El escenario: lo dejaré solo por unas horas, enchufado, con configuraciones de Alto Rendimiento; el cambio de tarjeta de video está deshabilitado, por lo que siempre se usa la tarjeta de video de gama alta. Además, los ventiladores están configurados para funcionar siempre. Normalmente tengo abierto un navegador web (Chrome o WaterFox) y posiblemente Media Player Classic. Cuando vuelvo, la pantalla está encendida y puedo ver los programas/escritorio como lo dejé, pero no responde a la entrada del mouse o del teclado.
¿Algunas ideas?
Respuesta1
Como es una computadora portátil HP, puedes probar la RAM y la memoria desde la BIOS.
2 formas de llegar a las herramientas.
Utilice F2 en el arranque para cargar los diagnósticos, existen otras pruebas además de la memoria y el disco duro.
Use F10 para ingresar al BIOSy ejecute pruebas de memoria y disco duro desde allí. F2 es una mejor opción, pero hay buena información en este enlace que vale la pena leer.
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La pantalla F2 será similar a esta.
Hay una actualización para sus diagnósticos con fecha del 29 de marzo de 2012; es posible que desee aplicarla antes de ejecutar los diagnósticos.
Busque en Utilidades-Herramientas > Entorno de soporte HP UEFI
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Aquí está tu página de soportepara ese modelo específico.