Estamos teniendo problemas de retraso con Internet y los hemos tenido desde hace un tiempo. Me he comunicado con el servicio de atención al cliente de nuestro ISP VARIAS veces con respecto al problema. Cada vez que hablo con ellos me dicen que reinicie el módem y todos nuestros enrutadores. Hago eso y no soluciona el problema.
Luego dicen que hay demasiada gente en Internet en tu área en este momento. Utilizando todo el ancho de banda. Disculpar.
Han enviado a algunas personas para diagnosticar el problema y aún no se ha resuelto. Un tipo apareció y revisó las luces y luego se fue diciendo que había demasiada gente conectada. Todo lo que hizo fue mirar las luces. >=(
Estoy pagando ~15 MB de bajada y aproximadamente ~2 MB de subida.
Esto es lo que obtengo y mi configuración.
NOTA: Cuando uso su servicio de prueba de velocidad, obtengo entre 8 y 13 MB de ahorro. Pero cuando uso speedtest clandestino o cualquier otro servicio de prueba de velocidad obtengo números realmente bajos en lugares como chicago, atlanta, dallas, washington. Vivo en Alabama.
SETUP1
Su módem. Tengo un enrutador conectado al módem y luego otro enrutador (configurado para actuar como un conmutador) conectado a ese enrutador. El segundo enrutador se utiliza como conmutador para 3 computadoras de escritorio (para juegos). También disponemos de reproductor de bluray y smart tv inalámbrico. (No mientras juegan, pero parecen pensar que eso es importante.^).
Con esta configuración, estamos viendo una reducción de aproximadamente ~2 MB. Esto sucede al azar. Tendremos entre 5 y 7 MB inactivos la mayor parte del tiempo. Pero probablemente unas 4-5 veces por semana tengamos unas cuantas horas de menos de 2MB descargados. El único momento en que jugamos es por la noche, por lo que es el único momento en el que nos damos cuenta. Incluso en los buenos tiempos, solo recibimos la mitad de lo que prometen y estamos pagando por... He hablado con ellos sobre esto y no parece importarles.
SETUP2
Su módem. Me conecto directamente al módem con una computadora portátil durante estos momentos de mala conexión y sigo viendo alrededor de 2 MB de caída. Pero no afirman nada malo cuando realizan sus pruebas.
Vivo en un complejo de apartamentos que supuestamente tiene un contrato con ellos que nos obliga a conseguir este ISP específico.
- ¿Cual es el problema?
- ¿Puedo exigirles que solucionen el problema?
- ¿Comprar un módem nuevo (propio) solucionaría el problema?
- ¿De todos modos puedo conseguir un ISP diferente en mi complejo?
Se está volviendo insoportable. Y su servicio al cliente no es de ayuda.
Gracias
Respuesta1
Comprar mi propio módem solucionó el problema.
No me dieron un módem nuevo.