VOIP (Skype, Lync) 'tartamudea' con mi ISP. ¿Cómo puedo probarlo?

Question

Cuando estoy en llamadas VOIP (Skype o Lync), la mayoría de las veces las llamadas sufren problemas de calidad en los que la persona del otro lado se corta. 4 segundos perfectos, luego se corta de 1 a 1/2 segundo de lo que dice la otra persona, 4 segundos perfectos... repite.

Cuando uso la herramienta de monitoreo de calidad en Skype, muestra que < 0,03% de los paquetes se están cayendo. Aparte de eso, se ve bien. Probé con una PC diferente e incluso intenté omitir mi enrutador y conectarme directamente al módem DSL. Este ISP es la única opción que tengo en mi área (AT&T DSL) y trabajo desde casa, por lo que necesito una conexión sólida. El ancho de banda parece sólido: http://www.speedtest.net/result/2422840929.png:

pero no sé cómo aislar exactamente cuál es el problema.

1. ¿Qué tipo de información necesito/herramientas puedo utilizar para recopilar datos y mostrarle a mi ISP que él es el problema?
2. ¿Hay algo posible que puedan hacer al respecto?

Answer 1

Veo que utilizas algún tipo de DSL, probablemente ADSL.

¿Cuánto duran los períodos de interrupción en el uso de VoIP cuando la voz desaparece?

si son muybreve (menos de un segundo), entonces es posible que desees determinar sientrelazandose usa en su línea y cuál es la cantidad de milisegundos de datos que se entrelazan (a menudo puede tener una idea al respecto ejecutando traceroute y observando el primer salto después de su módem). El entrelazado solo puede ser habilitado por un ISP y retrasa sus paquetes una cantidad específica de milisegundos, pero dicho retraso hace que sus transmisiones sean inmunes a muchos problemas de interferencia que, de otro modo, podrían causar que los paquetes no se transmitan correctamente y en su totalidad.

Si los retrasos son superiores a un segundoy son muy poco frecuentes (p. ej., minutos, horas o días de diferencia), entonces puede haber otros problemas con su línea DSL; tal vez su módem piense que puede obtener un mayor rendimiento restableciendo la conexión, en cuyo caso es posible que pueda cambiar su configuración para no hacer cosas tan tontas.

Puede resolver este problema aumentando la latencia (solicite a su ISP un intercalado más alto que aumentará la confiabilidad de su ping al precio del tiempo de ping) o disminuyendo su ancho de banda (ya sea a través de la configuración del módem o [con el uber actual). -controlar los ISP, más probablemente] bajando el plan al que te suscribes).

En cualquier caso, para mostrarle a su ISP que hay un problema, puede utilizar la herramienta denominadametro.