- Ventanas 8.1
- Aplicación de correo (oficialmente aplicación "Correo, Calendario y Personas" en Microsoft Store)
- configurado con cuenta de Outlook.com
El usuario solía poder hacer clic en los archivos adjuntos y se abrían en la aplicación asociada.
Específicamente:
- *Archivos .pdf --> Adobe Reader 11.0.5
- Archivos *.docx --> Microsoft Word 2007
- *Archivos .mp3 --> QuickTime 7 (última versión)
A partir de hace 2 días, la aplicación de Correo abrirá archivos PDF, pero los archivos mp3 y docx hacen que aparezca el siguiente mensaje en la aplicación de Correo encima de los archivos adjuntos:
We can't open this file. Do you want to save it and try opening it with another app?
El usuario puede guardar los archivos, buscarlos y abrirlos correctamente.
Además, al hacer clic derecho en el archivo adjunto se proporcionan 2 opciones en una lista desplegable:
- Ahorrar
- Abrir con
Si hace clic en "Abrir con", la lista simplemente desaparece y no sucede nada.
Pasos para solucionar problemas
- Reparé Office y QuickTime. Ningún cambio
- Asocié archivos mp3 con Windows Media Player. El ícono en la aplicación de Correo cambió de un logotipo de QuickTime a un ícono de Windows Media Player, pero no se abría desde Correo. Ningún cambio
- Ejecuté el solucionador de problemas de aplicaciones de Microsoft. Ningún cambio
Busqué este error exacto y vi que personas han tenido una experiencia similar desde 2012. Seguramente hay una solución. Estaba funcionando bien y funciona en otras computadoras.
Respuesta1
Desinstalar la aplicación y reinstalarla desde la tienda no funcionó.
Al revisar registros, directorios de archivos temporales, asociaciones predeterminadas de archivos y programas, me encontré con varias entradas "FF" que me parecieron extrañas o fuera de lugar. Después de una semana o más de solución de problemas en vano, el usuario confesó tímidamente que previamente había instalado un abridor de archivos gratuito llamado FF (¿creo que se llamaba Free File Opener?) y luego lo desinstaló antes de contactarme (¿por qué los usuarios siempre abandonan la información más importante!?).
Básicamente secuestra cientos de asociaciones de archivos en la computadora. La única forma de solucionarlo era buscar la aplicación FF, reinstalarla, usarla para restablecer todo a los valores predeterminados y luego desinstalarla. Después de hacer esto, los archivos adjuntos comenzaron a abrirse correctamente.