Hoy compré una computadora portátil HP usada, modelo HP Pavilion DV7-4120EM. Al principio todo funcionó bien. Luego utilicé el software del centro HP para buscar e instalar actualizaciones de BIOS y controladores. Una vez que terminó de instalarse, quise apagar la computadora y terminar el día.
La pantalla de la computadora se puso negra, pero la computadora no se apagó. El ventilador aún se puede escuchar y las pequeñas luces indicadoras de F11 y F12 están encendidas (no se apagarán si hago clic en ellas, ni se encenderá la luz de Bloq Mayús). Saqué el cable de alimentación con la esperanza de que la computadora se quedara sin energía. Intentar presionar o mantener presionado el botón de encendido no tiene ningún efecto. La superficie inferior es cálida, como si el portátil se estuviera utilizando con normalidad. Ha estado en ese estado durante al menos una hora, y mientras escribo esto todavía lo está. Simplemente no puedo apagarlo ni hacer nada, la pantalla está negra y está funcionando (o al menos se escucha el ventilador).
¿Qué me recomiendas hacer al respecto? Gracias.
Respuesta1
James, no es riesgoso quitar la batería mientras la computadora está funcionando. ¿Qué tal si lo cierras? A continuación, saca la batería, espera al menos 15 minutos para que todo se enfríe. Luego, vuelva a colocar la batería. Ahora, el hecho de que escuche el ventilador no significa que su PC esté encendida; no siempre.
Veo que instaló actualizaciones de BIOS y controladores. Lo anterior podría ser la solución a su problema.