Perdón de antemano por la publicación tan larga. He estado trabajando en este tema durante los últimos 4 meses y estoy al límite. Trabajo para una pequeña empresa que se mudó a una nueva oficina en diciembre. Cuando nos mudamos, la suite era nueva, por lo que una empresa vino y configuró nuestro cableado, sistema VOIP y red.
Hace 4 meses nuestro internet empezó a fallar. Se caería y tendríamos que apagar y encender el enrutador inalámbrico. Pero el ciclo de energía solo funciona a veces, y podríamos pasar todo el día teniendo que hacerlo cada 30 minutos. Así que hice que nuestro encargado de la red viniera y cambiara el enrutador. Reemplazamos el enrutador por uno del mismo modelo y comenzó a tener el mismo problema unos días después. Entonces llamé nuevamente a nuestro encargado de la red y probamos un modelo diferente. Este enrutador cambiaría aleatoriamente su dirección IP y eso desconectaría nuestro Internet y nuestros teléfonos. Reemplazamos este enrutador por otro que hacía lo mismo. Finalmente tenemos nuestro enrutador actual, pero continúa cortando la señal de Internet y, a veces, les da a los empleados un mensaje de que no pueden unirse a esta red. El ciclo de energía normalmente solucionará el problema, pero debemos hacerlo varias veces al día.
Mi redista y yo estábamos desconcertados sobre qué causaría que fallaran 5 enrutadores diferentes. Decidimos que tendríamos que investigar otros factores que podrían estar afectando nuestra red. Durante este proceso, reemplacé el módem y el proveedor de servicios de Internet fue a examinar la configuración y no pudieron determinar ningún problema de su lado.
Descubrí que la batería de respaldo del gabinete generaba bajo voltaje (109 voltios en comparación con los 120 normales). Reemplacé la batería de respaldo y el problema desapareció, pero solo por una semana.
También pedí a un electricista que examinara nuestro cableado, conectara a tierra el gabinete y se asegurara de que todo lo demás estuviera conectado correctamente.
Pero a pesar de todo esto, mi Internet sigue cayendo constantemente.
Nadie más en el edificio tiene problemas. El problema está contenido en nuestra oficina.
No tengo ninguna idea de lo que podría estar causando este problema. Ni siquiera sé qué preguntas hacer para intentar seguir solucionando el problema. ¿Alguien ha oído hablar de algo como esto o alguien tiene una idea de dónde buscar la causa?
Respuesta1
Primero recomendaría aislar qué lado del acceso realmente está cayendo (o ambos). Los clientes (y por clientes me refiero a sus servidores, computadoras de escritorio/portátiles, etc.) deberían poder conectarse a su red interna y al enrutador, incluso si no puede acceder a Internet. Si este es el caso, entonces al menos ha aislado que el problema está entre el enrutador y el acceso externo. Si sus clientes se desconectan de la red en su conjunto, entonces no importa si el enrutador todavía es capaz de acceder a Internet, ya que sus clientes nunca podrán acceder a Internet si no pueden conectarse al enrutador.
He tenido suerte solucionando este tipo de problemas eliminando tantos factores como sea posible para llegar a la causa raíz.
Usted mencionó que apagó y encendió su enrutador inalámbrico, entonces, ¿todas estas caídas de conexión ocurren estrictamente en dispositivos inalámbricos? Si es así, durante un apagón, ¿sigue funcionando correctamente un dispositivo conectado a través del enrutador?
El hallazgo con energía inadecuada fue bueno. ¿También revisó los registros para ver si el enrutador se está reiniciando u otra actividad similar que pueda explicar los síntomas? Además, ¿ha actualizado el BIOS del enrutador para aprovechar las correcciones específicas que se han publicado desde que se envió el enrutador?
El último pensamiento tiene que ver con el cambio de IP... ¿Cómo gestiona las IP en la red? Verifique para asegurarse de no tener conflictos de IP que estén causando que su enrutador se caiga. Por ejemplo, he visto que alguien tenía un servidor configurado manualmente con una IP que estaba en el rango de IP que DHCP estaba entregando... lo que significaba que cuando una computadora portátil invitada se conectaba a la red y se le otorgaba esa IP en arrendamiento, surgían conflictos. sobrevino. Asegúrese de que no suceda lo mismo con su enrutador.
Si puede proporcionar más información sobre la configuración de su red y el tipo de enrutador, estoy seguro de que otros tendrán otras sugerencias de elementos para verificar.
Respuesta2
No soy un especialista en redes, pero descartaría dos cosas a tener en cuenta. Parece que estás utilizando dispositivos POE. He visto suceder algo similar en un hospital y se debió a que las dos áreas no comparten un terreno común. El suelo fue descrito como "flotante" y el voltaje cero en un lado del campus era más alto que en el otro. Como resultado, la energía fluyó desde el lado superior hacia el lado inferior causando problemas. Es posible que desees verificar tu conexión a tierra en todas las estaciones.
El otro problema sería que tenga un dispositivo POE defectuoso en algún lugar de la cadena. Cómo aislarías esto, no estoy seguro. En teoría, podrías colocar otro interruptor entre el enrutador y otros dispositivos y ver si el interruptor recibe un impacto.