Desde hace poco, al hacer un "Guardar como" en las siguientes aplicaciones de Microsoft Office 2013, fallan:
- Palabra 2013
- excel 2013
- PowerPoint 2013
El fallo cierra inmediatamente la aplicación con el cuadro de diálogo habitual (en alemán):
Al mirar el registro de eventos de Windows, aparece esta entrada:
Fuente:Error de la aplicación
ID de evento:1000Nombre de la aplicación defectuosa: WINWORD.EXE,
Versión: 15.0.4631.1000,
Marca de tiempo: 0x5396ad5c
Nombre del módulo defectuoso:mso.dll,
Versión: 15.0.4631.1000,
marca de tiempo: 0x5396b083
Código de excepción:0xc0000005
Compensación de error: 0x00003abc
ID del proceso defectuoso: 0x3038
Hora de inicio de la aplicación defectuosa: 0x01cfa4a622f788c6
Ruta de la aplicación defectuosa: C: \ PROGRA ~ 2 \ MICROS ~ 1 \ Office15 \ WINWORD.EXE
Ruta del módulo defectuoso: C:\Program Archivos (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Office15\mso.dll
ID del informe: 63868999-1099-11E4-bee7-00224d87b4fd
Nombre completo del paquete defectuoso:
ID de la aplicación, que es relativo al paquete defectuoso:
Este error sólo ocurre duranteGuardar como. Lo hacenosuceder duranteAhorraroExportar. Además, Microsoft Office Access no falla en absoluto al realizar la operación "Guardar como".
Ya desinstalé varias cosas que instalé recientemente y que podrían influir en Office. Como soy desarrollador, es posible que también se trate de alguna actualización reciente de Visual Studio 2013 que no puedo desinstalar si quiero seguir siendo productivo.
Mi pregunta:
¿Alguna pista sobre qué podría causar este error y/o cómo solucionarlo y/o cómo investigar más a fondo la causa real?
Actualización 1:
Acabo de realizar una reparación de Office y reiniciar sin mejoras.
Actualización 2:
Adjunté el depurador de Visual Studio a Winword.exe y dejé que se detuviera en caso de excepciones. Se detuvo como se esperaba, pero desafortunadamente ni la pila de llamadas ni el desmontaje muestran algo valioso.
Actualización 3:
Al hacer clic en el botón "Cerrar aplicación" al final del cuadro de diálogo Informe de errores de Windows, me redirige a este artículo de Microsoft Knowledge Base:
Esta parece ser la solución (Actualmente recomiendan desinstalar la actualizaciónKB2880987).
Actualización 4:
El artículo de Microsoft Knowledge Base hizonoayuda. Sigue chocando. Lo que realmente ayudó fue lasugerencia de Dykerpara eliminar esta clave de registro:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
(En realidad, simplemente le cambié el nombre a " _Identities" en caso de que algo salga mal).
Actualización 5:
La sugerencia de eliminar la " Identities" clave de registro funcionó una sola vez. La próxima vez que intente guardar como, el error vuelve a aparecer :-/
Actualización 6:
Microsoft ahora actualizó suArtículo de la base de conocimientoscon la información de que hay una solución disponible a través de Windows Update o como descarga directa.
Esta solución funcionó para mí.
Respuesta1
Pruebe conestey restaurar Office a una versión anterior.
Pasos de:http://support.microsoft.com/kb/2770432
Abra un símbolo del sistema administrativo y luego ejecute uno de estos comandos según su versión:
Para una instalación de Office en una versión de Windows de 32 bits:
cd % archivos de programa%\Microsoft Office 15\ClientX86
Para una instalación de Office en una versión de Windows de 64 bits:
cd %programfiles%\Microsoft Office 15\ClientX64
Luego ejecute el siguiente comando:
officec2rclient.exe /actualizar usuario updatetoversion=15.0.4623.1003
Cuando aparezca el cuadro de diálogo de reparación, haga clic en Reparación en línea, luego haga clic en Reparar y luego haga clic en Reparar nuevamente. (El mío no pidió esto, simplemente comenzó la reparación por sí solo).
Básicamente, el último comando revierte la suite ofimática antes de las actualizaciones de julio.
Una vez completado, abrí y confirmé que todos los programas habían vuelto a funcionar.
Una vez que se confirmó que funcionaba, también desactivé las actualizaciones automáticas por ahora.
Para hacer esto, haga clic en Archivo, baje a cuenta, haga clic en actualizaciones de Office y elija deshabilitarlas o no aplicarlas automáticamente.
Planeo volver a habilitarlos y probarlos después de la siguiente ronda de actualizaciones o después de encontrar una mejor solución, ya que ejecutarlos sin actualizar plantea problemas de seguridad.
Respuesta2
Cambié el nombre:
C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\vfs\ProgramFilesCommonX86\Microsoft Shared\OFFICE15\mso.dllamso.dll.old.
Luego copiado:
C:\Program Files (x86)\Common Files\microsoft shared\OFFICE15\mso.dllaC:\Program Files\Microsoft Office 15\root\vfs\ProgramFilesCommonX86\Microsoft Shared\OFFICE15\mso.dll.
Esto solucionó mi problema que era el mismo que describiste.
Respuesta3
Podrías tomar unMonitor de procesocapturar y ver qué está pasando realmente para ver si aparece algo.
Inicie la captura, vuelva a crear la congelación, cambie a otro programa (ex-Paint) y luego detenga la captura. Filtre para incluir solo el proceso de oficina y el posproceso, y luego observe lo que estaba sucediendo antes de cambiar. Habrá miles de entradas y puede ser difícil identificar la causa real, pero está en la captura en alguna parte.
Buena suerte. Más abajo estoartículoHay algunos datos útiles sobre el uso de filtros si no ha utilizado ProcMon antes.
Respuesta4
Simplemente elimine la clave de registro
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
y reinicie Word después.