Tengo una cuenta de Crashplan que elegí cifrar. Al igual que Carbonite y BackBlaze, ingresé una frase de contraseña de cifrado durante la configuración y mi copia de seguridad estaba funcionando.
Ha pasado un mes y mi disco duro acaba de morir por completo. Intenté iniciar sesión en Crashplan para restaurar mis archivos pero me pide mi clave de cifrado. Ingresé mi contraseña pero no funcionó. Escribí al soporte, pero solo dijeron que hay una diferencia entre la clave y la frase de contraseña y no explicaron más. Con mis proveedores de respaldo anteriores, solo usé la frase de contraseña para la restauración, por lo que estoy confundido y muy preocupado de que Crashplan haya esperado que escriba la clave no memorizable en alguna parte.
Dado que la clave se derivó de mi frase de contraseña en primer lugar, ¿cómo puedo recrear la clave dado que conozco mi frase de contraseña? Ya no tengo Crashplan en mi computadora porque estaba instalado en el disco duro que falló.
Respuesta1
No encontré una manera de recrear mi clave a partir de mi frase de contraseña, sino que encontré una solución alternativa ya que todavía tenía acceso a la unidad de mi sistema. Hay un archivo en:
C:\ProgramData\CrashPlan\.identity
Este es un archivo de texto sin formato que se puede abrir en el Bloc de notas. Dentro se encuentra su clave de cifrado que puede usarse para desbloquear su copia de seguridad de Crashplan.
Finalmente también recibí un correo electrónico del soporte de Crashplan. Me dijeron que en caso de una falla total del disco, podía reinstalar Crashplan y seguir los mismos pasos que hice la última vez para generar mi clave. Esta clave debería ser la misma que la anterior y poder utilizarse para desbloquear mi copia de seguridad.
Respuesta2
Desafortunadamente, la única forma de restaurar archivos del archivo, si ha elegido la opciónClave personalizadaopción en CrashPlan, es tener la clave. La empresa no tiene la capacidad de eludir la seguridad.
Si, por el contrario, seleccionaste elClave de archivo Contraseñanivel de seguridad, es posible que puedan ayudarle.
Aquí hay una nota técnica en el sitio de CrashPlan con todos los detalles:SEGURIDAD DE LA CLAVE DE CIFRADO DE ARCHIVOS