Tengo una PC de escritorio que tiene poco más de un año y la uso a diario para trabajar. Ejecuta Windows 8.1, tiene 16 GB de RAM y una CPU i7. Tiene un SSD Samsung 840 de 256 GB (programas Windows +) junto con un HDD Seagate de 1 TB (documentos). La placa base es una ASUS B85M-G. La tarjeta gráfica es una ZOTAC GT640 de 2GB, con dos monitores conectados.
A partir del viernes de la semana pasada, se cerrará (sin previo aviso) después de 30 minutos de funcionamiento. No he instalado ningún hardware nuevo recientemente, ni he instalado ningún software nuevo (aparte de las actualizaciones de Windows que aparecieron la semana pasada).
Por "apagar" me refiero a que es como si desconectaran el cable de alimentación de la PC. La pantalla se queda en blanco, los ventiladores de refrigeración dejan de girar y puedo escuchar un "ping" del disco duro de 1 TB cuando el cabezal de la unidad se estaciona.
La especulación inicial sugirió que se trataba de un problema clásico de la fuente de alimentación, así que obtuve una fuente de alimentación de repuesto y la enchufé esta mañana. El mismo problema.
Mientras estaba en Windows, ejecuté un software de monitoreo de temperatura que muestra que los núcleos de la CPU están felices a alrededor de 40 °C y la GPU está a una temperatura similar. El interior del PC está limpio y libre de polvo, y todos los ventiladores están girando.
El BIOS informa que la temperatura de la CPU, las velocidades del ventilador y los voltajes están bien:
Después de apagar y reiniciar, inspeccioné los registros de eventos de Windows, pero no encontré nada que explique el apagado, solo una entrada de registro que dice que Windows no se cerró correctamente.
También descubrí que el problema persiste si entro al BIOS del sistema al arrancar y dejo que la PC permanezca allí durante media hora (por lo que no es un problema de Windows...)
Actualicé el BIOS desde que compré la PC, pero esto fue en mayo.
He comprobado la RAM usandoMemtest86+, esto no informó problemas, pero lamentablemente solo pudo completar aproximadamente el 60% antes de apagar la PC.
Por si sirve de algo, hay muy poco espacio libre entre el disipador de calor de la tarjeta gráfica enfriada pasivamente y la RAM. Sin embargo, el disipador de calor generalmente está frío al tacto. Tampoco hay mucho espacio libre entre el ventilador del disipador de calor de la CPU y la tarjeta gráfica, pero nuevamente las temperaturas están bien. La foto a continuación ilustra las partes internas...
¿Alguien puede sugerir qué podría estar pasando aquí?
Editar: progreso de la solución de problemas
Desde que publiqué esta pregunta originalmente, intenté lo siguiente en un intento de aislar el problema. En todos los casos, la PC aún se apaga después de 30 minutos:
- Unidad óptica desconectada, pantalla BIOS ingresada
- Se eliminó la tarjeta gráfica y se me permitió iniciar Windows (presumiblemente, como recordaba, previamente había desactivado los gráficos integrados en BIOS, por lo que no pude obtener una imagen en mi monitor).
- Reemplazó la tarjeta gráfica por otra, desconectó todos los dispositivos USB excepto el mouse y el teclado, ingresó a la pantalla del BIOS
- SSD y HDD desconectados, pantalla BIOS ingresada
- Se quitó la batería de respaldo para el BIOS, esperó media hora, aún puso la batería. Arrancó y fue a la pantalla del BIOS.
Respuesta1
Algunas sugerencias:
- Intente iniciar en modo seguro y vea si todavía sucede. Eso podría aislar un problema de malware o controlador.
- Todavía podría ser un problema de suministro de energía. Si la cantidad de energía requerida está justo en el límite de lo que su suministro puede ofrecer, es posible que cuando intercambió otro [suponiendo que tenga la misma potencia nominal], sufriera el mismo problema. Pruebe con una fuente de alimentación con una potencia nominal más alta.
- Una vez tuve un caso aquí en el que la tarjeta de video hacía que la computadora solo llegara a la mitad de la POST antes de provocar un apagado. Ahora, eso fue diferente, ya que sucedió después de unos segundos y no 10 minutos como en su caso [porque POST detectó una falla en el video], pero quién sabe. Si está utilizando una tarjeta de video y su placa base tiene su propio procesador de video, intente quitar la tarjeta de video y conecte un monitor al puerto de video de la placa base y vea si el problema desaparece.
- Los condensadores son conocidos por este tipo de fallas. Por ejemplo: la unión entre uno de los cables y el componente capacitivo se suelta pero aún hace contacto, hasta que se calienta, donde una expansión diferente hace que el cable se separe completamente del componente. Esto también puede ocurrir en otros tipos de componentes, pero en todos los casos puede ser difícil solucionar el problema sin el equipo adecuado [e incluso con]. Se puede utilizar una lata de spray congelante para localizar tal cosa [pero sólo si puedes alcanzar el componente ofensivo]; utiliza un enfoque de "divide y vencerás".
Algunos circuitos integrados tienen apagado térmico interno, especialmente los circuitos integrados reguladores. Las placas base suelen tener reguladores lineales y si uno de ellos se calienta, es posible que esté desactivando una función crítica. Intente escanear la placa con un sensor de temperatura sin contacto [o mejor aún, una cámara termográfica]. Aproximadamente entre 20 y 25 minutos después del encendido, busque dispositivos que estén más calientes que los dispositivos circundantes y luego golpéelos con spray congelante. Si la computadora no se apaga a los 30 minutos, entonces probablemente haya encontrado al culpable. Entonces solo es cuestión de reemplazar la pieza. PERO, considere que la pieza [especialmente si es un regulador] podría estar calentándose porque algo más está consumiendo corriente excesiva. Las posibilidades:
R. Puede ser normal que la pieza se caliente y que algo interno de la pieza haya fallado, provocando que se apague a una temperatura más baja de la especificada para hacerlo. En cuyo caso, reemplazar la pieza sería lo mejor, o considerar la opción C.
B. Localice la causa de la corriente excesiva. Esto probablemente requerirá un esquema y puede resultar muy difícil.
C. Coloque un disipador de calor en la pieza. Este es un enfoque de "curita" [como usar chicle para reparar el varillaje del acelerador en un auto de carreras], pero qué diablos, si te mantiene en marcha, ¿por qué no? Puede obtener disipadores de calor con almohadillas aislantes despegables [busque "disipador de calor" en Amazon, por ejemplo]; también hay muchos para XBox y Raspberry Pi GPU]. Busque uno que mejor se ajuste a la pieza.
Esto es un tiro en la oscuridad, pero una vez tuve un problema similar y lo rastreé hasta la batería de respaldo.
Respuesta2
Problema resuelto: era la placa base.
Obtuve un reemplazo bajo garantía y lo cambié. La placa base original regresará al fabricante, por lo que si descubro cuál es el problema, publicaré una actualización aquí.
Respuesta3
Intente cambiar la RAM con alguna otra pieza de RAM. Si tiene dos RAM de 8 GB, pruebe ambas una por una y espere 30 minutos. También tengo un problema similar resuelto al reemplazar la RAM.
Respuesta4
A mí me pasó esto cuando se rompió el ventilador de mi tarjeta gráfica. No noté que el ventilador no giraba, por lo que cada vez que la tarjeta se calentaba demasiado, la PC se apagaba sin previo aviso.
Pero la temperatura de la tarjeta estaba muy por encima de los 100 grados centígrados, simplemente no estaba monitoreando esa temperatura.