La historia es algo como esto... Me traen una computadora portátil con problemas de VPN. Algunos técnicos ya intentaron algunas cosas, así que no estoy seguro de cómo empezó, pero cuando ejecuto el instalador para hacer algo, reparar, desinstalar, aparece un cuadro de diálogo que me dice "Los datos de configuración de este producto están corruptos".
Ahora, los técnicos que lo tenían antes que yo intentaron desinstalarlo con la desinstalación de Windows, pero no funcionó, así que ingresaron al registro y al directorio de carpetas para borrar todo lo relacionado con Cisco AnyConnect. Puedo ejecutar el instalador para una versión más reciente, pero se detiene y dice "La versión anterior de Cisco AnyConnect Secure Mobility Client no se puede eliminar".
Tengo la computadora portátil de un usuario que necesita VPN pero no puedo instalar una nueva versión porque detecta una versión anterior que, por supuesto, no debería estar en la computadora.
¿Qué se puede hacer para que esta PC llegue al punto en que desinstale completamente la VPN para poder instalar una versión actualizada?
Respuesta1
Gracias a la sugerencia de David Schwartz, utilicé el registro del instalador para identificar dónde tenía problemas el antiguo instalador. Me dirigió a una clave de registro a la que se le habían eliminado el 'nombre del paquete' y el valor. Eliminé la clave completa y pude instalar el cliente VPN.