Acabo de recibir mi nueva computadora portátil con Windows 10 de Toshiba. Es de 15 pulgadas, tiene un procesador i76700HQ quad core, pantalla 4k, 16 GB de Ram, 512 GB SSD y una Tarjeta NVidia 950 GTX de 4GB.
Literalmente, desde que lo obtuve hace 5 días (en línea de Costco), cada 30 minutos aproximadamente (a veces más o menos) no importa lo que esté haciendo, aparece la pantalla azul de la muerte y reinicia la computadora usando el error "Falla del estado de energía del controlador". .
He investigado mucho sobre cómo intentar solucionar este problema. Actualicé todos mis controladores usando DriverEasy. Antes de eso, entré en Modo seguro, ingresé devmgmt.msc en el cuadro de diálogo de ejecución y obtuve una lista de todos los controladores. 2 de ellos tenían un signo de exclamación amarillo debajo: firmware y monitor pnp general. Los desinstalé y luego obtuve los controladores actualizados. De todos modos, volví y verifiqué y todavía están en amarillo en modo seguro. Intenté nuevamente obtener los controladores más nuevos, ¡pero dice que están actualizados! ¡¡¡Esto es tan frustrante!!! Hay exclamaciones amarillas en modo seguro que indican que los controladores deben actualizarse, pero cuando intento actualizarlos dicen que están actualizados jajaja (el controlador del monitor pnp dice actualizado pero es de 2006). Que broma.
De todos modos, el error de falla del estado de energía del controlador todavía aparece como un reloj y tengo que reiniciar toda mi computadora. Lo del controlador en modo seguro no ayudó en absoluto.
Compré reimage y lo usé (el signo de exclamación amarillo del firmware desapareció) y parecía haber solucionado algunas otras cosas, irónicamente, pero no eso. Creo que hay algunos problemas con lo de nvidia, según he leído. Aprendí a abrir archivos dmp y adjuntaré un par de ellos en esta pregunta de ayuda. Al leerlos, también puede haber algún problema con el PCI. También analicé que se trataba de una computadora portátil con Windows 8.1 que se actualizó. Lo sé porque en 1 de los dmps que estaba leyendo decía DEFAULT_BUCKET_ID: WIN8_DRIVER_FAULT BUGCHECK_STR: 0x9F
De todos modos, luego reinstalé Windows a través de la opción de reinicio y todavía hoy se produjo la falla del estado de energía del controlador BSOD, pero solo una vez. También noté que si intentaba abrir Chrome con la tarjeta NVidia, Chrome dejaba de responder y poco después aparecía el BSOD. Recientemente desactivé el servicio NVidia Streaming y eso realmente no ha sucedido. También me di cuenta de que si no tocaba mi computadora durante entre 7 y 9 minutos, aparecía el BSOD. Simplemente extraño y frustrante.
Obviamente, quien actualizó esta computadora portátil antes de venderla hizo un mal trabajo porque definitivamente hay algunas incompatibilidades. Sólo me gustaría identificarlo exactamente y saber qué hacer después. ¡He dedicado demasiado tiempo a esto cuando debería haber disfrutado de una buena computadora portátil! Espero que haya alguien aquí que pueda leer mis archivos de volcado, comprenderlos y ayudarme a solucionar este problema. Nunca antes había tenido una computadora portátil con Windows 10 y soy un completo novato.
Perdí mis otros archivos de volcado en mi PC, pero tengo un par de ellos que me envié en un correo electrónico que corté y pegué. Si alguien necesita verlo por favor hágamelo saber.