Tengo una impresora/escáner Brother MFC-6490cw. Ha funcionado muy bien y lo uso principalmente para escanear. Pero este fin de semana empezó a hacer algo muy extraño.
Si todo lo siguiente es cierto:
- Escaneo en superficie plana, [incorrecto: consulte mi respuesta a continuación].
- Escanear en color o escala de grises, y
- Escanear una imagen de más de un par de pulgadas de alto
luego, el dispositivo comienza a escanear, pero se detiene después de un par de pulgadas. Simplemente se detiene y se reinicia como si no se hubiera solicitado ni ejecutado ningún análisis. Al intentar escanear en Acrobat, Acrobat muestra el mensaje "Escaneo cancelado". En PhotoShop o ControlCenter3, no hay ningún mensaje.
Si alguna de las siguientes situaciones es cierta:
- Escaneado con alimentador de hojas, [incorrecto: consulte mi respuesta a continuación].
- Escanear en blanco y negro, o
- Escaneo de documento tamaño "Tarjeta de visita"
luego el análisis se ejecuta y finaliza correctamente.
En PhotoShop en color, probé las siguientes variaciones, todas con los mismos resultados:
- Resoluciones de 100, 300 y 1200
- Tamaños de página de carta y libro mayor.
- Conexión WiFi y USB
Desinstalé y reinstalé los controladores del dispositivo (lo que requirió reiniciar la computadora), sin cambios. También desconecté el dispositivo y esperé 15 minutos antes de volver a enchufarlo, y tampoco hubo cambios en este problema.
Estoy ejecutando Windows 7, 64 bits.
Tuve una conversación con el soporte técnico de Brother esta mañana y el agente no encontró una solución y agravó el problema. Se supone que recibiré una llamada telefónica dentro de las 24 horas, pero pensé en comunicarme con otras personas para obtener posibles ideas.
Estoy en medio de un proyecto de escaneo, por lo que la máquina eligió un mal momento para funcionar mal. Espero que alguien pueda ayudar.
Respuesta1
Recibí la llamada del soporte técnico de Brother. Después de describir el problema en detalle, el agente hizo una pregunta extraña: "¿Por casualidad estás escaneando moneda?" Todo lo que pude decir fue: "¿Qué? ¿Cómo lo supiste?".
The problem was anti-counterfeiting measures in the scanning software!
No, no estoy falsificando. Estoy haciendo imágenes de mi colección de monedas para mostrárselas a los comerciantes a la venta.
Con todas las variaciones que probé durante la solución de problemas (diferentes resoluciones, WiFi versus USB, alimentación de hojas versus cama plana, etc.), lo único que no pensé en cambiar fue lo que tenía sentado en la cama plana mientras estaba siendo escaneado. Eran tres billetes de euro. Ya había escaneado un montón de billetes antiguos de Estados Unidos, Canadá y México, todos fabricados antes de que se empezaran a utilizar imágenes antifalsificación. Pero cuando puse esos billetes de euro modernos en el escáner, el software se atragantó. En lugar de advertirme que dejara de tomar fotografías del dinero, el escáner simplemente canceló el escaneo.
Esto significa que fue incorrecto cuando dije en mi pregunta que el escaneo funcionaba si se usaba el alimentador de hojas y no funcionaba si usaba la superficie plana. Si hubiera sacado los billetes de euro y escaneado cualquier otra cosa en el cristal, los escaneos habrían funcionado. Si hubiera colocado los billetes de euro en un soporte de plástico y lo hubiera pasado por el alimentador, supongo que los escaneos se habrían cancelado tal como lo hicieron con los euros en el cristal.
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Quiero agregar una nota sobre el soporte de Brother. Compré mi MFC nuevo en 2009, hace seis años y medio. Evidentemente está muuuucho tiempo fuera de garantía. El agente de chat o el agente de soporte escalado que me llamó nunca me pidieron un número de serie o una fecha de compra. Simplemente hablaron sobre cuál era el problema y cómo resolverlo. Este es un servicio al cliente INCREÍBLE.