Controlador FTDI instalado pero el puerto COM no aparece (Windows 7, 64 bits)

Controlador FTDI instalado pero el puerto COM no aparece (Windows 7, 64 bits)

Soy ingeniero de firmware y uso mucho los chips FTDI. Todo funciona muy bien.
Pero hoy tengo un problema con un dispositivo.
En la PC de mi colega aparece el puerto COM del dispositivo, pero en otras PC de nuestra empresa (comprobadas en 5 computadoras con controladores FTDI instalados), incluida la mía, no aparece.
Parece que el chip FTDI no está conectado.
Intentamos conectarlo a otros conectores USB de las PC, pero no aparece el acero.
Intentamos desinstalar completamente los controladores e instalarlos nuevamente; el mismo resultado.

¿Qué podría ser un problema?
¿Algunas formas de entender qué está mal?

¡Muchas gracias!

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