No se puede desinstalar ni reparar el controlador Bluetooth en Dell Latitude E6540

Question

Tengo una Dell Latitude E6540, Windows 7 Pro SP1; La lista de programas instalados incluye "Intel(R) PROSet/Software inalámbrico para tecnología Bluetooth(R)". Si hago clic derecho en eso en Panel de control/Programas y características, obtengo opciones para "Cambiar" y "Reparar". Si elijo "Reparar", funciona durante un par de minutos y luego me dice que "Error al iniciar el Monitor de dispositivo Bluetooth"; sugiere que me asegure de tener privilegios suficientes para iniciar los servicios del sistema (lo cual hago; me quedo sin una cuenta de administrador todo el tiempo en esta máquina). Luego me notifica que está "retrocediendo" la instalación y me informa que no se completó correctamente.

Si selecciono la opción de "Reparar", me pregunta si quiero que este programa haga cambios en la computadora, selecciono sí, funciona un rato y luego da el mismo mensaje.

Si voy a Servicios e intento iniciar el monitor Bluetooth manualmente, dice que no respondió a tiempo.

Intenté ejecutar una instalación de Dell de un conjunto de controladores Bluetooth; falló y dijo (en su archivo de registro) que encontró un producto existente.

Cuando intento usar mis auriculares Bluetooth, se emparejan y aparecen en Dispositivos Bluetooth, pero no obtengo audio.

¿Hay alguna manera de deshacerme del controlador Bluetooth que no funciona en mi máquina e instalar uno que funcione?

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Según la respuesta que recibí, intenté desinstalar los controladores BT a través del administrador de dispositivos; desaparecieron de la lista en el Administrador de dispositivos, pero el programa de instalación siguió fallando de la misma manera.

Había dos elementos enumerados en Bluetooth en el Administrador de dispositivos, el enumerador Bluetooth de Microsoft y el adaptador Bluetooth genérico. Obtuve propiedades y detalles del dispositivo para ambos, juntos enumeraron 4 archivos (1 en Windows\system32\drivers y otro en \windows\system32. Después de reclamar la propiedad de ellos, cambiar sus permisos y eliminarlos, ejecuté el instalador nuevamente y obtuve el mismo resultado. Regresé y nuevamente eliminé los elementos del Administrador de dispositivos (donde habían aparecido nuevamente, la instalación produjo el mismo resultado);

Miré el registro de instalación y el mensaje que recibo es:

Found existing product version: 2.6.1212.0302
MUP Package contains version: 19.0.1601.0594
Execute: setup.exe  
Error: setup.exe exited with return code: 1603
MUP finished: Thu Aug 11 11:53:13 2016

Exiting with Return Code: 1603

Creo que 2.6 es la versión de la que he estado tratando de deshacerme; recuerdo haberla visto en una de las descripciones de los controladores o algo así. Entonces parece que todavía hay algo de esa instalación anterior que mi instalación no puede sobrescribir.

También he notado que hay otros archivos en System32\drivers llamados "bt*.sys", y su información detallada identifica al menos algunos de ellos como parte de una instalación de bluetooth. ¿Tengo que pasar por la secuencia de propiedad/permiso/eliminación con todos ellos? Si es así, ¿hay algún lugar donde pueda conseguir una lista?

Gracias por su ayuda hasta ahora. Me dirijo a una página de búsqueda de limpiador de controladores para ver qué puedo encontrar allí.

Answer 1

1. Puede ir al administrador de dispositivos, buscar su Bluetooth, hacer clic con el botón derecho del mouse y luego hacer clic en desinstalar, pero creo que el controlador se instalará nuevamente automáticamente, pero debería intentarlo.

   2. Además, puede ir al administrador de dispositivos, buscar su Bluetooth, hacer clic con el botón derecho del mouse -> propiedades -> controlador -> detalles del controlador. Debería descubrir la ruta, por ejemplo C:\Windows\system32\DRIVERS\Nrtwsfw02.dat o .sys. (Debe eliminar los controladores de todas las rutas que ve). Vaya al parche con estos controladores y elimínelos manualmente, después de eso. , puede volver al paso uno y ahora los controladores se desinstalarán permanentemente.

   3. Si aún así no funciona, pruebe un programa como Driver Cleaner 3.3.

      • Si la eliminación se realiza correctamente, puede instalar nuevos controladores siguiendo estos pasos:

      • Puedes descargar estoPaquete de controladores

      • versión sin conexión

      • instalar controladores usando
        el paquete de controladores sin conexión

      • ¡¡¡Pero concéntrate y preocúpate por los programas no solicitados como Chrome en
        ruso !!!