Necesito ayuda.
Hace una semana, un usuario no pudo acceder a los archivos de su nuevo USB Sandisk Cruzer, el USB aparece en el Administrador de dispositivos pero no puede instalar los controladores correctos seleccionando "buscar en línea" o "Buscar manualmente".
Inicialmente pensé que era solo un problema con su USB, pero luego me di cuenta de que se trataba de todos los dispositivos USB recién conectados.
pasos que he tomado hasta ahora (en orden)
1) siguió las instrucciones enSitio web de Sandiskpara eliminar claves de registro con el nombre VID_0781.
2) ejecuté sfc /scannow: todo estuvo bien.
3) intenté restaurar el sistema pero no se completó correctamente (este es un problema aparte que tendré que resolver...).
4) reemplazó los controladores .inf como se sugiere enestecorreo.
ayer uno de los escáneres de cheques dejó de funcionar solo después de reemplazar los archivos .inf comenzó a funcionar nuevamente.
Después de todos estos pasos, después de intentar instalar manualmente los controladores, este es el error. Veo "Windows encontró el software del controlador para su dispositivo pero encontró un error al intentar instalarlo".
Estos son los dispositivos actualmente conectados a la PC a través de USB que no tienen problemas con el teclado, el mouse, 1 escáner de documentos y 2 escáneres de cheques.
No quiero tener que hacer una instalación limpia de la PC, si no me queda otra opción, me veré obligado a hacerlo.
Gracias por ayudar.
Respuesta1
Resulta que había algunos virus, en ese momento solo verifiqué Symantec Endpoint Protection en la PC, que no detectó nada, una vez que inicié Bit Defender encontré algunos problemas.
Reinicié la PC y todavía no se reconocían los USB, pero intenté nuevamente navegar manualmente a C:\Windows\inf y encontró el controlador, pero me dio una advertencia roja que indica que no es confiable y me preguntó si quiero continuar de todos modos. Hice clic en Sí, detectó los controladores y ahora puedo usar los USB.