Estaba intentando ayudar a un amigo con un problema de impresora: ejecutaba Windows 7 Home Premium, con una impresora multifunción HP Color LaserJet Pro M277dw.
La impresora no estaba imprimiendo. Incluso intentar abrir el cuadro de diálogo "Imprimir" desde el bloc de notas de Windows generaría un error y bloquearía el programa. Intentar acceder a información sobre la impresora desde "propiedades de la impresora" generaría un error con "C:\Windows\Explorer.exe" en la barra de título; No lo copié pero tenía algunos consejos de computadora (es decir, nivel muy bajo).
Intenté lo siguiente:
Intentó retirar la impresora; El icono de la impresora no desapareció.
Intentó la solución descrita eneste comentario; No se pudo eliminar el controlador de la impresora porque estaba en uso.
Reinicié la computadora en modo seguro (con red) y seguíestos pasospara eliminar las entradas del registro relacionadas con la impresora. En el último paso, no eliminé los archivos "inf" (solo las entradas del registro), porque había tantos archivos "inf" y no podía decir cuál (si es que había alguno) hacía referencia a la impresora con la que teníamos problemas. .
Inicié la computadora normalmente y verifiqué la lista de impresoras. Se eliminó la impresora (¡sí!) y el Bloc de notas pudo abrir con éxito el cuadro de diálogo de impresión, pero se quejó de que no había impresoras instaladas.
Luego, intentamos agregar la impresora nuevamente a través del cuadro de diálogo "agregar impresora". Hicimos clic en "agregar impresora de red" y elegimos la impresora correcta (con la dirección IP correcta) de la lista.
La impresora se instaló pero luego el instalador falló.
El icono de la impresora no había aparecido. Hicimos clic en "agregar impresora" nuevamente y obtuvimos el error: "Windows no puede abrir Agregar impresora. El servicio de cola de impresión local no se está ejecutando. Reinicie la cola de impresión o reinicie la máquina".
El ícono de la impresora apareció brevemente y no desapareció cuando intentamos eliminarlo, pero actualmente no aparece en la lista. El Bloc de notas abre correctamente el cuadro de diálogo de impresión, pero no hay impresoras disponibles (ninguna instalada).
Creo que hay un conductor corrupto involucrado.
¿Cómo puedo deshacerme de los errores cuando intento instalar esta impresora (¿tal vez borrar el controlador por completo?) y luego reinstalarla exitosamente?
Más simple,¿Cómo puedo reinstalar esta impresora correctamente y volver a funcionar?
Respuesta1
El problema ya está solucionado. A continuación se muestra lo que hice para solucionarlo (después de seguir los pasos que enumeré en la pregunta).
Lo intentécargar las claves de registro para la cola de impresión desde una máquina con Windows 7 que funcione(ver comentario de "WindowsAdminGuru") y reiniciar la computadora, pero no hubo ningún cambio evidente yNo creo que ese fuera el factor de solución.
Quéhizomarcar la diferencia fue doble:
Primero seguílos pasos enumerados aquía:
- Detenga la cola de impresión (que en realidad ya estaba detenida) a través de Windows-R -> cmd -> services.msc -> cola de impresión -> detener.
- Elimine todos los archivos de los tres directorios
C:\Windows\system32\spool\drivers\w32x86,C:\Windows\system32\spool\printersyC:\Windows\system32\spool\drivers\x64, aunque en mi caso solo había archivos presentes en el tercero de estosx64,. - Inicie la cola de impresión (desde la ventana que ya tenía abierta, pero a la que se accedía a través de Windows-R -> cmd -> services.msc -> cola de impresión -> iniciar).
Esto hizo un cambio y luego pudedescargar los drivers del fabricantee instale la impresora nuevamente. (El controlador no apareció en "Windows Update", lo cual se congeló, pero lo descargué exitosamente a través de Google Chrome y ejecuté el asistente de instalación/configuración sin problemas).
Pero, aunque imprimí con éxito una página de prueba, siguieron sucediendo cosas extrañas:
TresLas impresoras aparecieron en la ventana "Impresoras y dispositivos", dos duplicados de la impresora que queríamos, más una versión de "Fax" del mismo nombre de impresora pero con un icono diferente. Ninguno de ellos funcionó. Cuando intenté imprimir desde el Bloc de notas, recibí un error diferente y luego la cola de impresión se cerró (y todas las impresoras desaparecieron de la lista). Mantuve service.msc abierto e intenté iniciarlo, pero se cerró nuevamente.
En uno de estos intentos obtuve el error 1067. Al buscarlo en Google, encontré y seguídireccionesa:
- Detenga la cola de impresión (que ya estaba detenida)
- Elimine todas las claves de registro de hkey_local_machine -> sistema -> currentcontrolset -> control -> imprimir -> proveedores,exceptopara "Proveedor de impresión de Internet" y "Servicios de impresión LanMan" (que en mi caso fueron los únicos dos que había)
- Elimine todas las claves de registro de hkey_local_machine -> sistema -> currentcontrolset -> control -> imprimir -> impresoras. esto teniaunoentrada, ¡que era la impresora con la que habíamos tenido tantos problemas! Lo quité.
- Reinicie la cola de impresión (desde services.msc que todavía tenía abierto).
La cola de impresión no volvió a morir esta vez.
Luego fui al diálogo "Agregar impresora", quetambiénno murió (¡hasta ahora todo bien!) y hice clic en "Agregar impresora local" (Nota: la opción "Agregar impresora de red" estabano¡presente en absoluto!), luego "Usar un puerto existente", eligió el puerto TCP/IP estándar que ya figura en la lista en el que estaba la impresora y luego recibió una opción:
Decía que el controlador de la impresora ya estaba instalado y que tenía la opción de utilizar el controlador instalado o reinstalarlo. Elegí "reinstalar el controlador". Eso tomó varios minutos.
Una vez completado esto, la impresora ahora funciona perfectamente y sin problemas. :)
Respuesta2
Aquí hay algunos pasos adicionales para la solución de problemas que puede probar:
Reinicie el servicio de cola de impresión:
Abra la consola de Servicios. Busque el servicio "Print Spooler". Haga clic derecho sobre él y seleccione "Reiniciar". Desinstale y reinstale el controlador de la impresora:
Vaya a Panel de control > Dispositivos e impresoras. Localice la impresora HP Color LaserJet Pro MFP M277dw. Haga clic derecho sobre él y seleccione "Eliminar dispositivo". Descargue el controlador de impresora más reciente del sitio web de HP. Ejecute el instalador y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Ejecute el solucionador de problemas de impresoras de Windows:
Vaya al Panel de control > Solución de problemas. En "Hardware y sonido", haga clic en "Usar una impresora". Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ejecutar el solucionador de problemas. Si el problema persiste después de seguir estos pasos, puede resultar útil ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de HP para obtener más ayuda. Es posible que tengan pasos de solución de problemas más específicos o actualizaciones de controladores que puedan resolver el problema.