Han pasado 13 horas desde que presioné Apagar y mi computadora sigue funcionando. Esto sucedió una vez más hace muy poco y forcé el apagado de mi computadora y no pude volver a iniciar Windows. Tuve que hacer una copia de seguridad de todos mis archivos usando otro sistema operativo en una unidad externa, formatear y restaurar todo y no quiero volver a hacerlo. Busqué este problema en Internet, pero todas las soluciones implican cambiar la configuración de Windows o del controlador, pero estoy atascado en una pantalla negra. ¿Qué puedo hacer?
Información adicional:
La computadora todavía está conectada a Internet y puedo iniciar sesión en mi PC usando otras PC en casa en LAN, pero no veo ningún archivo. Además, los periféricos como el mouse se comportan como si la computadora estuviera funcionando (por ejemplo, el botón dpi de mi mouse normalmente no responde cuando la computadora está en suspensión o apagada, pero ahora sí lo hace). Mi mobo es Gigabyte (no recuerdo los detalles y no puedo comprobarlo porque estoy atascado en la pantalla negra) y no tuve ese problema con el mismo mobo durante 8 años.
Editar: Además, me acabo de dar cuenta de que sucede después de que Windows descarga las actualizaciones. Aunque no sé qué actualizaciones.
Respuesta1
Resolví este problema. Me comuniqué con el soporte de Microsoft y el personal me dijo que conocía este problema y que lo iba a resolver, así que reinicié la PC a la fuerza, pero esta vez arrancó bien. Tal vez tenga que ver con que esperé 15 horas, no lo sé. En caso de que el tuyo no arranque después de eso, compartiré el enlace y los pasos.
Descargue la versión de Windows que, según el personal, corrigió el problema:
https://software-download.microsoft.com/pr/Win10_1607_English_x64.iso?t=9206193e-af57-4bd4-b211-2c9f29933ea5&e=1474714493&h=108782915352c79b42bf2dea20e64b6c
Sigue estos pasos:
Reparación de Windows 10 usando medios de instalación
1. Conecte la unidad flash en la PC afectada
2. Reinicie la PC
3. Una vez que aparezca el logotipo del fabricante, presione cualquier tecla.
4. Elija el idioma, el formato de hora y moneda y el método de entrada del teclado.
5. Cuando vea la página Instalar Windows, toque o haga clic en Reparar su computadora para iniciar el Entorno de recuperación de Windows.
6. En el entorno de recuperación de Windows, en la pantalla Elegir una opción, toque o haga clic en Solucionar problemas.
7. Toque o haga clic en opciones avanzadas y luego haga clic en Reparación de inicio.
8. Después de esto, complete la reparación y vea si puede iniciar su computadora.
Aquí está la captura de pantalla: foto de chat de soporte
