Estoy ejecutando una HP LaserJet 500 color M551dn que está conectada a través de Ethernet. Realmente me gusta la calidad de la impresora y todo funciona muy bien, excepto un problema recurrente.
Cada 2-3 semanas…
- La impresora deja de responder y no podemos imprimir desde varias computadoras: el sistema operativo del cliente arroja el mensaje »Conectando a Laserjet…« La impresora se enciende y el panel de control indica que está lista.
No puedo cargar el acceso web de hp para que LaserJet 500 busque el estado del trabajo de la impresora.
No se puede hacer ping a la impresora con la dirección IP local. Parece que la red de la impresora o el carrete de la impresora están inactivos (¿fallados?) y no responden.
- Una vez que la impresora se apaga y se reinicia, todo funciona como de costumbre.
- Por supuesto, laserjet usa una dirección IP estática
He seguido varios artículos de la base de conocimientos de hp como se describe. Estoy ejecutando el firmware y los controladores de impresora más recientes de HP.
¿Que más puedo hacer? ¿Alguien experimenta el mismo problema? ¿Se trata de un problema conocido? ¿Realmente tengo que reiniciar la LaserJet 500 color M551dn periódicamente?
Respuesta1
1. Verifique si la impresora ha entrado en modo de suspensión. Por lo general, el panel de visualización de la impresora dirá "Modo de suspensión" o algo similar. La impresora debería activarse por sí sola una vez que reciba los trabajos de impresión, pero puede activarla manualmente presionando uno de los botones de navegación del menú ubicados físicamente en la impresora. Al activarse, la impresora debería recibir y comenzar a imprimir trabajos una vez más.
La configuración del modo de suspensión se puede cambiar a través de la consola web o físicamente en la impresora. Es posible que las impresoras que están inactivas también sean inaccesibles a través de la Web hasta que se activen.
2. SiNOAl utilizar un servidor de impresión, primero asegúrese de que TODOS los usuarios tengan controladores actualizados. Luego, durante la siguiente falla, verifique si se muestra un error en el panel de visualización de la impresora durante este tiempo. Si no hay ningún error, verifique si se puede navegar por el menú en la impresora mediante los botones de navegación del menú. Si se puede navegar por el menú, utilícelo para imprimir una página de prueba.
- Si se muestra un error o si la navegación por el menú está "congelada", verifique que todos los usuarios de la impresora estén utilizando controladores actualizados.
- Además, brinde a los usuarios la opción de usar controladores PS para archivos PDF en lugar de controladores PCL.
- No tengo el número de error específico a mano, pero he visto problemas en los que los usuarios que están conectados a través de la red peroNOa través de un servidor de impresión puede enviar trabajos a la impresora que provocan que ésta falle.
- Esto suele ocurrir con archivos PDF que requieren controladores PS para imprimir en lugar de controladores PCL.
- Sin embargo, señalaré que reiniciar la impresora normalmente no resuelve este problema; normalmente, la PC en cuestión continuará bloqueando la impresora hasta que se borre la cola de impresión de la PC.
3. Si utiliza un servidor de impresión y si los controladores se han actualizado, es posible que necesite desinstalar completamente y luego reinstalar los controladores para esta impresora.
De:https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc732946(v=ws.11).aspx#BKMK_RemoveDrivers
- Para eliminar controladores de impresora
- Abra Gestión de impresión.
- En el panel izquierdo, haga clic en Servidores de impresión, haga clic en el servidor de impresión correspondiente y luego haga clic en Impresoras.
- En el panel central, haga clic con el botón derecho en las impresoras que usan el controlador que desea eliminar o cambie el controlador que usa cada impresora a otro controlador.
- En el panel izquierdo, haga clic en Servidores de impresión, haga clic en el servidor de impresión correspondiente y luego haga clic en Controladores. En el panel central, haga clic con el botón derecho en el controlador y realice una de las siguientes acciones: Para eliminar solo los archivos del controlador instalado, haga clic en Eliminar.
- Para eliminar el paquete de controladores del almacén de controladores, eliminando completamente el controlador de la computadora, haga clic en Eliminar paquete de controladores.
- Consideraciones adicionales: Para abrir Administración de impresión, haga clic en Inicio, seleccione Herramientas administrativas y luego haga clic en Administración de impresión.
4. Verifique su servidor DHCP para asegurarse de que no esté intentando entregar la dirección IP asignada estáticamente a la impresora. En teoría, el tipo de problema de red que resulta de una IP duplicada podría requerir un reinicio de la impresora.
Según lo que describiste, creo que el modo de suspensión es el probable culpable. Más allá de los pasos anteriores, es posible que deba ponerse en contacto con el soporte de HP para una solución de problemas más detallada. Buena suerte.
Fuente de todo esto: brindar soporte de TI a una organización con más de 25 impresoras HP, algunas de las cuales eran del modelo con el que está trabajando.