Tengan paciencia, porque he solucionado algunos problemas por mi cuenta sin éxito.
Mi estación de trabajo ejecuta Windows 1607.14393 con todas las actualizaciones actuales. La máquina es una computadora de escritorio Dell Precision T5600 con dos CPU E5-2620 y 48 GB de RAM.
El síntoma: después de un período de tiempo aleatorio (unos pocos días en promedio), el teclado o el mouse del sistema dejarán de responder. La máquina no aceptará ninguna entrada del dispositivo afectado. Puede ser cualquier dispositivo HID y es solo un dispositivo a la vez. Dejé deliberadamente dos teclados y dos ratones conectados y cuando ocurre el problema, uno de los cuatro dispositivos deja de funcionar pero los otros tres permanecen activos.
Cuando el dispositivo deja de responder, desconecta y vuelve a conectarcualquierEl dispositivo HID también hace que deje de responder. Por ejemplo, si tengo dos de cada dispositivo conectados y un mouse deja de responder, desconectar el otro mouse y volver a conectarlo hace que ese mouse deje de responder. No se reproducen sonidos de inserción o desconexión de hardware.
En el Administrador de dispositivos, cuando esto ocurre, hay varios "dispositivos de control del consumidor" HID con signos de exclamación. Todos ellos tienen un mensaje de error que dice "No hay controladores instalados para este dispositivo". Al mirar el USB VID/PID de los dispositivos con errores, siempre son aquellos de los dispositivos que dejaron de responder o se desconectaron y reconectaron. Obviamente, cuando la pila HID está funcionando, estos mismos dispositivos aparecen en el Administrador de dispositivos pero no tienen ningún error asociado.
Intenté desinstalar los dispositivos pensando que tal vez esto haría que Windows reinicie los dispositivos después de una desconexión/reconexión. Sin embargo, el cuadro de diálogo "eliminar dispositivo" permanece en la pantalla indefinidamente y nunca concluye. He esperado más de media hora.
En cualquier caso, tan pronto como los dispositivos HID comiencen a comportarse mal, ya no será posible reiniciar la máquina. La máquina se colgará en la pantalla de reinicio con los círculos girando. Lo dejé aquí durante más de una hora.
No aparece ningún evento en ninguno de los registros de eventos. Accedí a los registros mientras un dispositivo fallaba, y también después de reiniciar, y no vi que apareciera nada.
La única solución que tengo es forzar el reinicio de la máquina apagándola físicamente.
Esto ha estado sucediendo durante aproximadamente 2 semanas. El problema incluso provocó que la pantalla de reinicio se bloqueara debido a que se produjo una actualización automática mientras estaba lejos de la máquina. La actualización pareció finalizar exitosamente después de que reinicié la máquina.
¿Alguien tiene algún consejo sobre otros pasos de diagnóstico que puedo seguir para resolver el problema? Reinstalar el sistema operativo sería extremadamente tedioso en este momento dado que tengo algunas aplicaciones con licencia que requerirían que me comunicara con los proveedores y "explicarme", así como muchas personalizaciones de configuración que llevarían mucho tiempo repetir.
Respuesta1
En Windows 10 lo que funcionó para mí:
- Vaya al Administrador de dispositivos ( Win+ X>
Device Managero M) Human Interface Devices> Haga clic derecho en el dispositivo con problemas >Update Driver>Browse my computer>Let me pick> DesmarqueShow compatible hardware- Selecciona el Fabricante de tu dispositivo y el modelo que mejor lo describe >
Next - Reinicie Windows.
EDITAR:
Simplemente resultó que cambiar de varios monitores a un solo monitor y luego volver a extenderlo a varios resolvió los problemas del mouse.
EDITAR Nro. 2:
Volvieron los problemas con la barra de tareas de Windows que no responde. Se resolvió temporalmente con una versión anterior de los controladores del mouse y, ocasionalmente, cerrar sesión e iniciar sesión si Windows no responde.
Respuesta2
Yo probaría lo siguiente:
Deshabilite cualquier estado de suspensión/hibernación, configure la PC para que esté siempre ENCENDIDA, para descartar problemas de SUSPENSIÓN-REANUDACIÓN de USB; Asegúrate de que nada duerma nunca.
Tratar de usarúltima utilidad USBview.exe, e intente restablecer puertos/concentradores raíz, etc., para ver si el restablecimiento del software recupera algo;
Para excluir una posible incompatibilidad del controlador Win10 con el chipset C600/X97, desconecte su disco duro Win10, obtenga cualquier disco duro SATA antiguo (estoy seguro de que tiene algunos en la caja de basura) e instale el antiguo Windows 7 (preferiblemente la versión original de Dell), y déjalo correr.
Alternativamente, inicie cualquier versión de Knoppix basada en CD-ROM y vea si los bloqueos continúan. En caso afirmativo, tiene algún problema de hardware con el chipset, con el controlador EHCI, algún deterioro del voltaje de la plataforma, etc.
PD: Supongo que su sistema ejecuta Microsoft Memory Diagnostic absolutamente bien.