Brindo soporte técnico a un señor mayor que es muy analfabeto tecnológico. Le configuré una computadora portátil conectada a su televisor y, literalmente, lo único que hace con ella es consultar el correo electrónico de la familia (la pantalla de una tableta es demasiado pequeña y le tiemblan las manos en caso de que se pregunte por qué no lo hago). simplemente conéctalo con un iPad o algo así).
Configuré una cuenta que no es de administrador para iniciar sesión automáticamente y instalé Firefox en modo quiosco para que vaya directamente a su correo electrónico. También deshabilité la suspensión y las actualizaciones automáticas y configuré una tarea de reinicio todas las noches porque él nunca las apaga. También instalé TeamViewer para que sus hijos adultos puedan acceder de forma remota cuando lo necesiten.
La configuración de esta máquina no ha cambiado en absoluto en los más de 18 meses desde que la instalé.
Recientemente comenzó a quejarse de que no podía acceder a Internet en absoluto y su hija me llamó para que le ayudara. Cuando llegué, noté que su computadora no se conectaba al enrutador, incluso después de reiniciarla. Así que simplemente encendí el enrutador y todo volvió a funcionar. Lo dejé ejecutando actualizaciones ya que tenía más de un año de retraso y le dije que lo conectaría de forma remota más adelante para verificar su progreso.
Terminé teniendo que volver porque volvió a perder el acceso a Internet. Lo mismo que antes, Windows no se conectaba al enrutador. Esta vez le presté atención antes de restablecerlo. Todas las luces eran normales y podía conectarme con mi teléfono. Pero Windows no pudo ni siquiera después de reiniciar. Así que volví a encender el enrutador y Windows lo reactivó sin necesidad de reiniciar la computadora.
Entonces, ¿qué causaría esto? Claramente, la configuración en la computadora es buena porque activa el enrutador inmediatamente después de que lo apago y no es necesario reiniciar. Esta es la única computadora que puedo decir con 100% de certeza que no ha cambiado ni un ápice desde el día que la instalé.
Y claramente el enrutador es bueno porque puedo conectarme a él con mi teléfono.
Pero mientras estoy sentado aquí escribiendo esto, su computadora no se conecta por tercera vez y estoy escribiendo esto en mi teléfono a través del mismo WiFi.
Ya intenté ejecutar un análisis de virus y actualizar el controlador. La computadora estaba limpia y sólo el tiempo dirá si el disco lo arregló. Pero no veo cómo el driver o el firmware lo puede estar provocando porque como dije, este ordenador no ha cambiado en absoluto.
¿Algunas ideas?