Mi amigo tiene dificultades para obtener acceso a Internet en su computadora con Windows 10, supongo que algún tipo de malware está interfiriendo con su configuración de red, pero no he podido encontrar nada sospechoso aparte de certificados raíz incompletos.
Antes de que preguntes, sí, hemos intentado escanear en busca de malware utilizando varias herramientas antimalware y no ha aparecido ninguna amenaza. Dice que lo ha hecho en el pasado y eliminó cualquier amenaza, por lo que estoy seguro de que el malware desapareció y que estamos lidiando con restos.
Los síntomas son los siguientes; Chrome, IE, Spotify, Steam, Discord y una gran cantidad de juegos y utilidades no tienen acceso a Internet. Algunos simplemente fallan al iniciarse, otros muestran errores reales. Ni siquiera se puede acceder a la página de configuración de nuestro enrutador u otros dispositivos LAN desde los navegadores.
Puedo utilizar pingdispositivos locales y sitios web remotos sin problemas, tanto con sus nombres de dominio como con sus direcciones IP. nslookupTambién funciona como se esperaba, mostrando siempre la información correcta. Según nslookupestá utilizando la configuración predeterminada de nuestro enrutador.
Las configuraciones de DNS y proxy del sistema parecen intactas, pero lo intenté con el DNS de Google por si acaso, lo que no cambió nada, todavía no hay acceso a las aplicaciones, pero la línea de comandos estaba bien. También se ejecutó wgetdesde PowerShell, que funcionó bien. Instalé Firefox, que también funcionó bien.
Intenté desinstalar Chrome y eliminar todas las configuraciones de %appdata%, pero cuando ejecuto la herramienta de configuración se queja de que no hay acceso a Internet, y supongo que lo mismo ocurre con todas las demás aplicaciones instaladas previamente. También probamos puntos de acceso wifi, sin suerte.
Desactivamos el firewall, intentamos arrancar en modo seguro con conexión en red, pero todavía ninguna aplicación tiene Internet... Así que realmente no tengo idea de cómo proceder en este momento. Cualquier ayuda sería muy apreciada.
Respuesta1
He tenido un problema similar antes. Desafortunadamente, recargar Windows es la única solución que encontré.
Creo que tiene algo que ver con los certificados, el malware bloquea un puerto (o una serie de puertos) y los certificados/datos no pasan, pero sí hacen otras cosas que confunden al usuario.
Esto es de memoria ya que no recuerdo el error exacto, pero buscar en Google el error que apareció en Chrome al intentar cargar una página web (en otra máquina) me llevó a una página que lo explica.